測試廣告1回到安泰醫院,劉牧樵跟了一台神經外科手術。文師閣 m.wenshige.com
朱亞光主刀,他做一助。
朱亞光現在的技能修正了一些常見錯誤後,技術又有了很大的提高。
劉牧樵願意當梯子,只有團隊上去了,醫院才能真正壯大。
手術沒有做完,關鍵步驟完成後,他就下來了,然後在特殊傷口外科看了幾個病人。
這個科室的病人來源地最廣,五花八門的方言,至少來自於15個省。
有很多奇離古怪的病人,但最多的還是糖尿病病人。
劉牧樵有幾個古方專門對付糖尿病足,這類病人,大約一個療程,半個月就能治癒。
這個效果是相當的不錯。
要知道,過去,糖尿病足最常見的處理方法就是截肢,一段一段往上截。
現在半個月就能痊癒,這個信息很快就傳到了很多地方。
劉牧樵處理完傷口病人之後,看了看時間,下班時間了。
他來到辦公室,姜薇說:「今天倒是很準時的呀,走,我們去食堂,她們都已經到了。」
到現在還不知道請了一些什麼人。
來到食堂,劉牧樵微微一驚,一群娘子軍啊。
蘇雅娟、柳絮、劉淼,竟然還有趙靜和小黃。
兩個小黃。
另外一個是姜薇辦公室的文員小黃。
加上姜薇,7個女子。
「七仙女啊!」劉牧樵咧嘴笑著說。
「七仙女不是說七個仙女,而是說七妹,你說,誰是你心愛的七仙女?」姜薇笑嘻嘻地說。
劉牧樵說:「都是,都是。」
「想得美!」幾個人同聲說。
「好好,都不是,都不是。」劉牧樵趕緊糾正。
「喔!」又有幾個人起鬨。
「不開玩笑了,」趙靜是護理部主任,又稱總護士長,她和劉牧樵交集得並不多,今天,她來也是碰巧,她說,「劉牧樵,你的兩個中心,護士都是精心挑選的,一個個美似桃花,有件事你必須注意啊,你要約束你的部下。」
劉牧樵說:「我的兩個中心的護士,不也屬於你管嗎?你更要嚴格要求她們。」
趙靜說:「神經精神中心的護士都是向麗芳管了,我沒有過問。胰腺肝臟外科的我也沒有多管,我只管了一群又丑又老的護士,我這個護士長都掉價了。」
這時候,服務員進來了,梭子蟹又大又肥,趙靜趕緊不說話了,伸手就去接盤子。
趙靜年紀也不大,才29歲,她和孫濤一起都是競聘上崗的,她喝過5年的洋墨水。
其實慢慢發現,喝洋墨水與沒喝洋墨水的人,能力都差不多,都需要適應本土文化,所以,孫濤和趙靜競聘上崗,在崗位上也並沒有特殊的成就。
最近,她發現一個問題,普通科室的護士明顯的士氣低落。
她希望和劉牧樵談談。
剛巧,姜薇正在請客。
姜薇本來是準備叫向麗芳吃晚飯的,見趙靜來了,就臨時改變主意。
開始吃梭子蟹。
「劉牧樵,我正要找你,你這邊的護士,大部分是新招的,她們不僅顏值高,而且績效也高,你留下一群沒顏值的給我,你說我該怎麼帶領她們。」
劉牧樵思索了片刻,說:「羨慕嫉妒恨解決不了問題,總護士長,我給你提個建議,你在全院開展一個活動,保證,你的隊伍也可以成為金牌隊伍,也可以給安泰醫院的金字招牌增添成色。需不需要我的寶貴意見啊?」
趙靜說:「我正在想,怎樣提高護士隊伍的服務和技能。你說說,有什麼寶貴意見?」
「開展親情服務,待病人,不是冷漠,也不是淡定,而是一種親人一樣的關懷。這種服務,可以量化,做得好的,做得不好的,一眼就能看得出來,這樣就衍生出來一個『星級護士』。」
「親情服務?星級護士?」趙靜慢慢嚼著這兩個概念。
劉牧樵接著說:「對,全院來一場服務競賽,安泰醫院的品牌美譽度就可以大幅度提升,然後,醫院的業務就會進一步擴大,員工拿到的績效就會更多。這就形成了良性循環。今後,增加的獎金,就用於獎勵服務做得好的。」
趙靜聽到這裡,高興地說:「劉牧樵,謝謝你!就這麼定了!全院開展親情服務,護士評選星級護士。對了,從一星到五星。今後,我們就有大量的五星護士。對對,這個思路好,五星護士和一星護士拿不同的績效,拉大分配差距。形成一種長效的競爭機制。哈哈,好,很好。」
趙靜確實高興。
今天她找到了護理工作的突破口,今後,她的隊伍就會給醫院創造很大的價值。
「走,不吃了!」趙靜站了起來,她要回去做方案。
「別!慢慢把螃蟹吃了,我們姐妹也幫你出出點子,越是重要的事情,越不能急。」姜薇說。
趙靜又坐下,說:「你們幫我出出點子。」
姜薇說:「我說啊,服務質量的量化很重要,或者說質量好壞的有形化,非常重要,所以,星級護士的評選至關重要。我建議,第一次,全部護士授予三星,然後每個月進行一次評選,有往上升的,有往下降的。上升四星、五星,下降兩星一星。這樣,區別就來了,然後,獎金就按星級發放。」
劉牧樵說:「姜薇說得好,都授三星。」
劉淼說:「我還以為從零開始,從一星升到五星。你們這樣安排,就有壓力了。」
姜薇說:「這就是關鍵,如果大多數都沒有星,只有少數人有,那不就是激勵做得好的護士嗎?做得好的護士,還需要激勵嗎?」
趙靜不住地點頭,「不錯,就這樣,都授三星,每個人都有壓力了。」
大家你一言我一言,很快,「親情服務」活動的方案就出來了。
劉牧樵做總結說:「服務不僅僅要追求滿意,還要追求『感動』!,只有『感動』才能產生好的口碑。所以,服務的核心,還是兩個字,『感動』,這是你們護理部需要引導的。」
趙靜細細地琢磨了一會,說:「這是一個全新的理念啊,好,劉牧樵,哪天,你給護士上一堂課怎麼樣?」
劉牧樵搖了搖頭,說:「具體怎麼做,還是你這個喝過洋墨水的來,我就算了,護理工作,我能幫上忙的,還是穿刺這一塊,這個,我可以幫你們培訓。」
「劉牧樵,你說到穿刺,我就想批評你,一年前,你僅僅幫我培訓了幾個人,珊珊,小芳子她們5個,其他科室,你答應過我的,還沒兌現。」
劉牧樵說:「你也看到了,我有時間嗎?好,你選一批,我幫你培訓幾次。」
「幾次沒什麼效果,至少20次。」
劉牧樵做了一個鬼臉。
20次,就是要用20天時間,每天1個小時,不容易。
劉牧樵最緊缺的就是時間。測試廣告2
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