商途 第246章 危機再起

    韓峰說：「知道一些。一筆閣 www.yibige.com你認為這個郝美怎麼樣？」鍾允考慮了下說：「人長得挺美的，但就不知道能力如何？」韓峰道：「如果你覺得能力不行的話，那就算了。」鍾允：「不，儘管我不知道她能力到底怎麼樣，但她很有膽量也頗有主見，敢為了一個目標去拼。」

    韓峰心想，敢於為一個目標去拼那倒是真的，為了得到老闆的青睞，她甚至敢把打火機放在雙胸之間，讓他去取。只聽鍾允又說：「……所以，我覺得不妨讓她試一試。」韓峰就說：「那就讓她去試一試吧。先不要給職務，就說是『負責站內打擊假貨項目』，要什麼人，讓她自己去挑。以後，她先向你匯報工作，然後你再來跟我匯報有關情況吧，暫時不要讓她直接向我匯報工作。」鍾允點了下頭：「我明白了。」

    韓峰還不能確定，郝美到底能否勝任，但是至少有人自告奮勇，這不能不說是一種好事。公司里，跟行政機關最大的區別，就是後者要求你規規矩矩，前者卻要求你生龍活虎。為此，韓峰決定給她這個機會。

    沒有想到郝美還真搞得有聲有色，她向鍾允另外又要了三個人，組成了一個「打假團隊」。當天晚上，郝美團隊就開始加班搞方案，一個通宵。到了第二天晚上，韓峰來上班不久，鍾允就拿了一個包含具體措施的文案進來，主要有三個方面：一是建立假貨舉報直通車。舉報一起，查實一起；二是假貨「假一賠三」，可以賠償商品，也可以折合現金；三是封殺不承認錯誤、不整改的店鋪賬號。如果商家拒絕賠付，就封殺賬號，並向有關工商管理部門和消費者協會上報備案。

    韓峰看這份文案，第一個想法，就是「靠譜」，對這個郝美的認可也就多了一層。看來，這個郝美，不僅僅擁有狐媚的臉和蜂腰翹臀，還有管用的頭腦和清晰的思路，前者在大城市中隨處可見，前者和後者的有機結合卻難得的狠。

    韓峰讓鍾允將公司主要管理層都叫了過來，告訴大家，讓郝美負責「打假」項目的事情。有的管理層看到自己推薦的人沒有被錄用，而是用了名不見經傳的女職員，他們心裡不服，說：「這麼一項重要的任務，就交給一個新進的女職員，是否不妥？」

    韓峰就讓鍾允將郝美的文案發給大家看了，看到這份文案舉措實在到位，那些個管理層負責人也沒有太多的話了。就這樣這項工作就實施了起來。韓峰密切關注事情動態，甚至頗帶著一份期待。

    郝美果然沒有辜負韓峰的期望，第一天就將全部213條假貨投訴都進行了梳理，這些投訴一共涉及了14家電商，其中一個個體商家受到的投訴竟然高達46人次。這引起了韓峰的高度關注，仔細一看，這個個體商戶銷售的是一款名牌化妝品，他的銷售價格比一般的商店裡便宜了三分之二。很多愛美女性，看到如此便宜的價格，從商品圖片和一些介紹資料中又看不出差別，紛紛下單。

    化妝品單單從外觀上很難分辨真假，但是一經使用，有的女性感覺皮膚不適，有的女性乾脆就誘發了皮膚病，臉上出現了很多痘痘和斑斑。與賣家交涉之後，賣家拒不承認，說這些女性本身皮膚就差，別賴在化妝品身上！態度非常惡劣。

    這個事情性質惡劣，韓峰不能再通過鍾允間接聽取匯報了，他就把鍾允、郝美、陸芳兒和胖君都召集了過來。郝美說：「如果是一個兩個客戶投訴，有可能是顧客自己的問題，但是46位客戶一起投訴，這只能是商家和商品的問題。儘管還沒有進行檢測和調查，但是我們幾乎可以肯定那批化妝品是假冒偽劣商品。」

    陸芳兒問道：「跟該個體商戶聯繫過了沒有？他什麼態度？」郝美回答：「一直在聯繫，他非但不配合我們進行調查，還說，你們『潘多拉』不過是一個中間平台，假不假貨也不是你們管！你們沒有調查權！此外，他還威脅說，如果我們再在這個事情上跟他糾纏，他就換平台，不在我們平台上做生意了，現在除了『潘多拉』，還有被遠光科技收購的『趣淘網』！」

    胖君聽了之後，手掌在桌邊上用力一拍說：「這個體電商肯定有問題！郝美，去搞他！我支持你。」胖君這麼說的時候，眼睛盯著郝美，好像對郝美很入迷的樣子。韓峰好久沒有看到胖君這副樣子了。難道，胖君對郝美有意思？

    不過，現在也不是關心這個事情的時候，韓峰就說：「郝美，你覺得下一步，採取什麼措施比較好？」郝美還沒有說話，胖君就說：「我幫你出主意，第一就是封殺這個商戶；第二就是將有關情況通報給消費者協會和工商管理部門……」

    「胖君部長，還是讓我來回答吧，韓總是在問我。」郝美朝胖君瞥了一眼，提醒道。胖君這才注意到自己有些興奮過度，就說：「好好，你來回答吧。」邊上其他人都想笑。

    郝美就說：「韓總，我想再讓人與這個個體商戶聯繫，一是要讓他承認錯誤；二是要落實賠償。如果他都拒絕，下一步我們就是封殺這個商戶，然後將有關情況通報給消費者協會和工商管理部門……」胖君又插嘴說：「這最後兩個舉措，就是我剛才說過的，郝美你採納了我的意見，很好。」

    韓峰覺得今天胖君有些興奮過頭了，就說：「胖君，你先讓郝美把話說完嘛。等會馬上要吃飯了，你和她有話說，等會可以跟她吃飯了說。」胖君這才不插話了。郝美又說：「我還有一個想法，假如這個個體戶，拒絕賠償，我們網站要兌現承諾，給予顧客三倍的賠償。」韓峰當即同意：「這個沒有問題，既然我們有了舉措，就一定要落實到位。」

    陸芳兒又說：「還有一個最關鍵的事情，就是先要對那批化妝品進行檢測。可以將那些化妝品從顧客手中回收，去質檢部門檢測，再去工商部門申請處理。」陸芳兒的思維是很細緻的，韓峰說：「你說的這一步的確不能少。」

    鍾允也提出了另外一個問題：「還有就是對假貨的打擊，是否要在面上進行宣傳？現在的問題是，這個宣傳也是一個雙刃劍。宣傳可以讓社會知道我們對打擊『假貨』的重視，但是也等於告訴社會，我們『潘多拉』網上存在假貨。」沒錯，這是一個「雙刃劍」，韓峰就說：「目前我們打擊『假貨』才剛開始，還沒有取得階段性勝利，等到有了明顯的成果，再進行宣傳吧。」

    當前的一些問題，基本都已經確定了下來。郝美說：「那我們就去幹活了。」

    郝美打擊「假貨」團隊，再次與那個個體商戶進行了聯繫。對方態度非常強硬，稱他的化妝品沒有問題，並且拒絕任何的退款或者賠償，並再次揚言他去其他平台做生意，並對外宣傳「潘多拉」平台對商戶不公。郝美也態度堅決地說，平台會回收化妝品去質檢部門驗收，並提交工商管理部門處理。對方一聽，就更加惱怒，將郝美罵了一通之後，就關機了。

    郝美還從未遇上過這樣的商戶，但是她還是沉著應對了。被那個個體商戶掛了電話之後，郝美立刻實施了下面兩步，一是讓手下跟受害的消費者聯繫，承諾退款並以一賠三，同時讓物流去先將寧州的化妝品取回，拿去質檢部門檢測。

    經過質檢部門的檢測，發現這批化妝品果然就是問題化妝品。郝美立刻讓手下拿去市工商管理部門報案，原本以為工商管理部門，立刻會給予嚴肅處理。但手下回來的時候，卻給她帶來了一個棘手的問題：市工商管理部門認為，那個個體工商戶不歸他們管。因為這個個體工商戶的地理位置不是在寧州市，而是在中海市。按照屬地管理，應該歸中海市工商管理部門管。

    原來那個體商戶是中海市的，天高皇帝遠，所以不怕「潘多拉」平台。

    為了解決這個問題，郝美還親自去了一趟市工商管理部門，結果也是一樣。郝美說想請工商部門幫幫忙，想想其他辦法，總得給消費者一個交待。工商管理部門某處室的負責人，被郝美纏得煩了，就說，「我們不能處理這個個體工商戶，但是可以處理你們『潘多拉』平台，因為這些假貨是出現在你們平台上的，如果沒有你們平台，就不會發生今天這種消費者被侵害的事情了！」

    郝美簡直無語了，平台發現了「假貨」，她幫助消費者維權，但管理部門卻要處理平台。她知道再纏下去，也無濟於事，只好回來將有關情況報告給了韓峰。韓峰也覺得，此事麻煩了，並不像他們想像的那樣，可以得到順利解決。

    這主要是因為，現有的法律法規還沒有覆蓋電商，相對電商這種新事物在保護消費者方面，法律法規是滯後的。

    有些鬱悶和煩惱，晚上韓峰索性接了徐音，請她去吃飯，並把處理「假貨」的苦水給倒了出來。

    徐音朝他溫和地一笑說：「所以，我說呀，你應該去參加那個全省的科技培訓班。」韓峰有些不解：「為什麼？這跟我現在遇上的問題，有什麼關係？」