夢境人生 第2379章 服務和管理

    「張顧問，請問，楓城下面的寫字樓怎麼收取租金的？」老王的秘書提了個問題。讀爸爸 m.dubaba.cc

    「十年。」張彥明比了個十：「我們不會標新立異，是按照行業標準來的，物業費也是在實際支出上浮動了百分之三十，不比行業標準低。

    甚至就算是住宅項目，我們也賺錢，也是按照行業標準來計算的銷售價格，只是大家都想著要賺更多，我們就成了異類了。」

    「酒店呢？」老王問了一句。西崗公司去年涉入了百貨行業，但酒店更早，在98年就開始搞了。

    「三年，普通酒店五年。這個其實無所謂，能住酒店的人並不屬於公眾消費線，這不是一碼事兒。」

    「在這方面我們還屬於競爭對手，我才注意到這一點。」

    老五笑起來，把勾了幾下的圖紙推給手下幾個人：「你們定價有點偏低，我看過下面的報告。」

    「不低了吧？」張彥明想了想：「威斯汀和月亮灣的普通房間應該都在八百到一千塊，這還低嗎？」

    「要比喜來登低一些，大概有三百塊的平均差，放到套房上面要差兩千多塊。」

    「那就沒有辦法了，我感覺這個就已經很貴了，如果不是有個行業標準在這橫著，我會要求全面下調價格的。錢又不是一天賺的。」

    「所以你又開了愉悅年華和楓城商務？」

    「有這個原因，」張彥明點了點頭：「不過，這兩家酒店主要還是在為我們內部服務，是為了內部員工開設的。」

    「員工出差入住？」

    「旅遊也可以。只要拿著員工卡，楓城商務是免房費，愉悅年華是半價。面對全體員工。」

    老王和他手下的人都明顯的愣了一下，愕然。「全體員工？」老王追問了一句。

    「對，全體員工，總不能還要分個三六九等，大家都是公司員工。」

    「你們員工上百萬了吧？」

    「嗯，現在已經超出來了，一百二了。」

    「那你怎麼協調？這個不太好協調吧？」

    「需要在內網上提前預約，內網會反饋每家酒店的即時入住情況，其實也不複雜。員工不可能一起提出要求，也不可能扎堆到哪裡去。

    平時要工作，大家的假期都是排開的，出去旅遊就要預約，內網會根據每個地區的實際情況做出推薦，然後大家選一下，這樣就安排開了。」

    老王點了點頭：「了不得，主要還是你們底子厚鋪的開，有安排的地方，我們現在不可能做得到，也不敢提這個茬。」

    「這個沒必要學，每個公司有每個公司的實際情況，只要合適就好。我相信西崗的員工福利還是不錯的。」

    「但是我感覺，你這個有點在搞平均主義啊。」老王想了想提出了疑問。

    大家都一樣，沒有差別，那怎麼促進內部競爭呢？沒有內部競爭大家幹什麼都一個樣，那時間長了不就成了大鍋燴飯？

    「不是，和平均主義搭不上，這只是一個小福利，我們也有內競機制的，在崗位級別和工資獎金，還有主要福利項上有差別。

    而且，一家公司或者企業，什麼樣的員工都需要有，需要有衝勁兒敢闖敢幹的，也得有小富即安能守住寂寞的。

    這樣才不會失衡，必竟不會所有人都去做一種工作。有生產就需要庫房，有進攻就要有防守。

    我要做的其實很簡單，就是可以讓大家都生活的平淡一點，開心一點，不用大起大落，也不用擔負太大壓力。」

    「你怎麼看物業管理？」老王看了看幾個手下，又問了張彥明一句。

    「物業？服務型公司，在依照法律和合同約定的強制執行項目的基礎上，主要還是提供全方位的服務業務，是地產的售後部門。」

    「那到底是管理還是服務？」

    「在管理的基礎上服務。」張彥明肯定的說：「但是這個管理並不是高於服務的，也不應該高於業主，包括租賃業主。

    主體還是以服務為主，提供房產的售後，項目的其他約定服務，維修維護安全保衛等等。」

    「那怎麼來實現管理呢？」

    「依法呀，法律規定的，有法律時效的約定，有法律效力的約定。這些。物業不比業主高，但法律比業主高，法律也比物業高。」

    業主出錢了，物業就要提供相應的約定服務，像維修維護保衛安全，這就是依法有效約定。

    業主出錢了，但是業主要從事違法的事，或者是超出雙方有效約定的行為，比如亂停亂放，比如亂丟垃圾，這個就要強行制止。

    有效約定就是雙方的一個平衡點，大家都能遵守，都做好該做的事情，盡好自己的義務，這就自然相安無事。

    但業主總要跳出約定，或者物業總感覺自己是老大，那早晚都要出事。

    現實中把物業欺負的不行不行的現像不少，但把業主欺負的不要不要的現像更多。其實很簡單，雙方都沒把約定當事兒。

    其實這事兒的根子，還在於管理單位上，因為最初的物業公司就是這些管理單位搞出來的，然後當派所來用。

    就好比城建部門的某些管理團隊那種。

    咱們很多事情，其實都壞在根子上，因為在單位部門眼裡，老百姓就應該聽訓聽管叫怎麼樣就怎麼樣。

    這屬於遺傳病。

    「楓城的物業效益怎麼樣？」老王感覺張彥明說偏了，他問的是業績。

    國內不管是物業還是單位，寫著服務兩個字，掛著服務中心牌牌的地方其實都沒有服務的概念，就是收費管理的。

    人只要往裡面一坐，馬上就會有一種高高在上當家做主的感覺，看每一個走進來的人都有種優越感。

    大家想的都是多收費，多找點理由收費，你就麻溜的來交費，讓交多少交多少，什麼也別問，什麼也別說。

    還要少做事，最好是不做事，你有事沒事都不要來添麻煩，自己解決。

    我什麼事也不做那是正常的，做錯事也是正常的，你必須得看不見。來找就是不懂事兒，就是刁民，馬上翻臉。

    關鍵是所有人都習以為常，並不會感覺有什麼不對。包括實際上的管理者。

    張彥明搖了搖頭：「我們的物業屬於地產的售後單位，主要是提供服務，營收上首先要保證物業的運轉，在這個基礎上會有上浮。

    我們不是管理公司，我們是物業服務公司。我們沒有資格管誰，更沒有權力去管誰。」

    「那你們怎麼維持小區內的環境和秩序？」

    「依法，按照合同執行就行了。服務並不是不管，這個管也不是管理，誰也不比誰高級。不追求盈利不是不盈利，而是事情得有個先後。」

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