夢境人生 第1747章 客戶和服務

    測試廣告1別人不知道，孫紅葉知道張彥明到底有多少產業多少錢啊，這句話到也不過份，這事兒是應該早做準備早培養。燃字閣http://m.wenzigu.com

    「扯蛋。能行就上，不能行就找職業經理人就行了，用不著為這事兒鬧心。」張彥明搖了搖頭。

    一個企業或者家族想走的長遠，想永盛不衰，自己培養接班人是最不可靠的事情，還是得走職業經理人的路子。

    別看國外那些百年企業好像都是家族人手在接班，那是因為他們的家族足夠龐大，人家隨便生啊，怎麼也能挑出來幾個能行的。

    而且這只是表像，實質上還是以外聘的職業經理人為經營主體，自己家人也就是擔任個董事長，或者監事主席，並不會去管理運營這一塊。

    「我才幾歲？你是感覺我壽數要不夠用啊？」張彥明笑著和孫紅葉開玩笑：「現在就開始安排五六十年以後的事兒了。」

    「你說什麼呢？欠削是不？」孫紅葉不愛聽這話。開玩笑也不愛聽。

    「家族生意不能做，」張彥明正經起來：「以後肯定是要走職業經理人的路子，家裡人就是執股，擔任監事或者董事，這才長遠。」

    「我感覺二明說的有道理，我也是這麼想的，等以後張小樂大了我也不準備讓他接班。多累呀。」唐靜點頭同意張彥明的觀點。

    雖然一直被楓城遮蓋著，萬達鞋業總有點不聲不響的意思，但事實上現在早已是相當有牌面的大型公司了。

    全國各地的連鎖店面兒，五六家自有工廠專向供貨，歐米多個大品牌的國內總代理，還養活著嶺南八閩之江十幾家代工廠。

    年營業額早已經超過了百億，妥妥的高增長型商業服務企業。

    老張家的日常雜項開支是張爸張媽的超市出的，大額支出張彥明承包，這一家子平時基本上沒有什麼開銷，別說柴米油鹽，連衣服都不用買。

    兩口子也不搞什麼投機理財，更不會去屯房子等著升值，錢基本上都在唐靜的卡上睡覺。要是比存款，孫紅葉都沒有唐靜闊。

    唐靜也早就加入了楓城的基金，每年會往裡面添一大筆錢用來建學校補貼民辦教師改善交通這些，以後也會用來建設青訓營和托老所，成立醫助基金。

    其實兩個人都沒有什麼慈善的意識，就是單純的感覺錢太多了，不如用來給家人，給孩子積些陰德，祈求健康順利。

    說白了也就是張彥明孫紅葉在做，他們也就跟著做了，並沒有想的太多。

    張彥君的忙碌是因為習慣，因為年輕，早已經不是追求賺多少錢了，就是閒不住，所以唐靜還是很有些意見的，可不希望自己孩子長大了也這樣。

    張彥君的性格比較穩，沒有張彥明和張彥輝那麼活泛，這種性格反到是容易把事情做精做細。

    萬達只做鞋，飾品，箱包，火機，皮帶，從來沒有變化，只是在不斷的精細化，專業化，覆蓋了從老到小全部的人群。

    商品也始終保持著全面性，並沒有因為追求利潤而去搞所謂的高檔高端化，一直就是踏踏實實的做著大眾店。

    萬達全國所有店內一樓的平價櫃檯已經成為了一個招牌，品質保證，價格穩定，並沒有因為高奢精品間的出現而變化。

    高收入者相信他的信譽品質喜歡他的服務，低收入者喜歡他的質量和口碑。

    張彥明一貫主張的服務才是核心在這裡得到了最好的體現。

    客戶是一種廣泛的概念，服務是一種具像的行為。花一塊錢的和花一萬塊錢的在本質上並沒有什麼不同，一樣是客戶，公司同樣有利益享受，那憑什麼要把服務區別對待？

    當然，因為消費等級的變化，能夠享受的服務項目與內容產生差異，這是可以理解的，但服務這個核心不應該產生改變。

    服務的核心是什麼？平等，尊重，耐心，細緻，提供方便，解決問題。

    讓大把甩錢的人享受到無微不至的服務其實真不算什麼，人家錢花到了，是買來的，而能讓普通客戶也能享受到全面真誠的服務，這才是標準。

    能夠專注於服務的公司必定會走的更長更遠。

    就像哈若得絲百貨，它成為世界第一百貨是因為它能夠給有錢人提供最優質的服務嗎？

    並不是，是因為他堅持給所有走進來的客戶提供平等的尊重和優質服務，這才有了百年不衰的發展和社會認同。

    其實中外最大的差距並不是GDP和消費觀念，而是服務，還有平等和尊重。

    事實上我們曾經也有過，那時候大家人格平等，幹部和工人在生活中並沒有什麼不同，有錢人和窮鄰居下了班一樣下棋喝酒，一樣做朋友。

    後來說要向先進國家學習，就出現了層級，分了高低，平等和尊重也成了鉛字，然後發現人家並不是這樣。

    那這個學習是從哪來的呢？其實就是骨子裡面的東西經過發酵就膨大起來了。領導者們不斷的抬高自己，然後把中下層踩進泥濘。

    ……

    「我也感覺這麼挺好，要不孩子多了也是個麻煩，給誰不給誰？手心手背都是肉。」孫紅葉也同意張彥明的想法，不想看到將來兄弟姐際們因為財產鬧起來。

    龍生九子子子不同，誰也生不出性格秉性完全一樣的孩子來，更不想用什麼教育和培養來達成大家三觀意識上的同步。

    給親人最大的好，就是永遠不要用人性弱點去考驗對方。這裡劃重點。

    相信那些毒雞湯的鬼話，最終只會把自己也弄成鬼。

    「還是要有區別的，」張彥明搖了搖頭：「天份不一樣，路也肯定不一樣，有些要承擔責任，有些就是拿些股份分紅混吃混喝或者去做自己的喜好。

    這個全看個人選擇，但肯定就會產生差別，擔負責任的人和不擔負任何責任的人能一樣嗎？那才是不公平。」

    張媽皺著眉頭琢磨兒子媳婦的話，開始為孫子孫女們的未來苦惱起來。

    「我說，現在孩子才多大？考慮這些有意義嗎？找不痛快呀？」

    王佳慧去拿了個蘋果啃：「什麼樣還不是在於平時言傳身教嘛，有二哥呢，都長不歪。」

    「這個我信。」唐靜笑著看了張彥明一眼。這就是家裡的幼少兒輔導員。

    門一開，張爸推門往裡看了一圈兒：「這是開會呀你們？」

    「嘮嗑唄，我們還不能說說話啦？」張媽瞪了過去。

    「我可沒說。」張爸扭頭招呼：「別找啦，都在這屋呢。」

    然後走廊里發出一陣雜亂的歡呼，孩子們像一群嗷嗷叫著找媽媽的狗崽兒一樣沖了進來。

    「讓你看會兒孩子都完不成任務。」張媽嫌棄的看了張爸一眼。

    「嘿嘿，我可沒有老二那兩下子，我能陪她們幹什麼呀？這麼一會兒就挺不容易了，起碼沒哭吧？」

    「啊，給你表揚，行了吧？」

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