女大堂經理日誌 周末愉快

    這個周末又被白美人叫來加班，說實在的我真不是衝著那100塊錢的加班費，但是受人之託忠人之事，既然答應了就得履行諾言。

    1、擺平

    周末最主要的任務仍然是拉新促活。一個看上去很漂亮的女士需要促活，白美人讓我上，但是我也很糾結，這種女人一般不好說話，況且她竟直走向了窗口，這種情況下再去營銷可能性不大，但是我仍然要上去問一問，以盡營銷和提醒之責。

    我走上去說：「你的掌銀需要登錄一下，以免額度受限。」，她看了我一眼，然後說：「等一會我辦完了業務過去找你。」，這回還算挺客氣，我退回來等著。不像上次那麼難堪，「看不見我正在辦業務嗎？」

    不長時間她辦完了業務果真走過來，我就迎上去給她下載，她拿了兩個手機，我下載了兩次，才算是給她促活了，又給她介紹了一下如何用法，怎樣查存款、如何查賬戶、她聽得很仔細，又試了幾次，然後有一個賬戶密碼鎖定了，我又給她試著用掌銀解鎖但未能成功，確實是忘記了，但是剛才還用來，就那麼一小會，從櫃檯走過來的時間，但是鎖定了，我只好用超櫃給她重置密碼，整個過程很順利，但是她諮詢得非常多，看來是想用但是一直沒用過。

    看似很不好說話的人有時候也可以有所突破，也可以擺平。

    2、拿捏

    一個女客戶需要完善資料，我特地諮詢白美人要不要填寫資料（一份告知書、一份保證書），白總回答在掌銀里修改即可，但是客戶很牴觸，不願意下載掌銀，但這是一個需促活的客戶，以前有掌銀，既然不願意下載，那就得填寫資料，因為需要驗證手機號的機主是否本人，還要進行「慧識客」識別身份，還是需要下載掌銀，客戶填表的同時，我告知她還是需要下載，不然沒法驗證身份，取得了客戶的同意，她又說沒有流量，我說可以用免費的Wlan。

    等一切準備工作做好，我才能到超櫃給她辦理補充資料，等完善了資料，我發現她自己竟然認可了掌銀，又自己試著登錄，我又幫她進行掌銀登錄，又一個客戶好不容易促活了。

    我發現我們不是處處被針對、被弱視，還可以稍微這麼「拿捏」一下，當然這是免不了的，因為不促活的話客戶的轉賬限額就會降到5000元，很多客戶不理解我們實際上是為客戶著想，以為我們都是在搞盲目的營銷，從而有牴觸情緒。

    3、意外收穫

    一個需往建行轉賬的客戶，說是掌銀沒法轉賬，我看了一下他是自行註冊的掌銀，我給他解釋了一下自行註冊的額度受限制，如果用掌銀的話需要在櫃檯重新開通掌銀，如果用超櫃需要收費，最後客戶選擇通過超櫃，我給他辦理了跨行轉賬，辦理的過程當中，我發現客戶有辦信用卡的意願，我說如果彈屏就可以辦理，等辦完轉賬業務，果真有彈屏，然後就給他辦了一張信用卡，接著收到了額度信息，我又試著用超櫃給他激活，顯示了卡號、輸入了驗證碼，但是最後提示後台出現錯誤，我記下了客戶身份證然後告知客戶等收到簡訊就可以自己激活並綁卡使用，後來又讓白總查詢這張卡的狀態，經過查詢發現已經建檔成功，我又給客戶打電話，告知客戶如何處理，可以通過掌銀一鍵激活，然後再綁卡使用，客戶非常滿意。

    這是自邦德走後，很長時間以來意外的收穫，秒批秒活。

    這次周末加班是愉快的，儘管很累，一天不失閒，可是能有100塊錢的收入多少能填補家用，在家裡閒著也是閒著，像大兵一樣來賺個小錢不是很好嗎？臨走我就沖大兵嚷道：「別光愣神，緊緊手，趕緊打電話。」大兵呲牙笑了，笑得很開心。

    這次關鍵是白美人和付總全力以赴，沒有去外拓，沒有掉鏈子，我們合作愉快，另外王大官人也特地進行了視察，我說：「老王，我們上午想去外拓，你咋沒來呢？」老王笑了笑，挺著大肚子，我摸了摸至少有七八個月那麼大了。