女神的貼身經紀人 第四百二十三章 傳統與底蘊

    「歡迎光臨~~~」

    商場開業之後，林磊隨著人群進入其中，不過他並沒有像多數人一樣，前往地下一層的超市，而是在錦繡電器的賣場中逛了起來。

    因為馬相魁等人先去了超市，林磊一個人在錦繡電器賣場中走動，反而方便不少。

    每到一個家電品牌的展示區，導購員都顯得很是熱情，見人都是面露笑容當先問好，旋即看客人的喜好和神色，決定是不是要繼續進行商品的介紹和推薦。

    「氣象倒是不錯！」

    看著導購員都穿著工服，顯得整潔利索，林磊在心中還算是比較滿意。

    「一定要重視用戶體驗，我們的服務還得更加細緻，首先禮節要上去，雖說是提供服務，但是推薦不能太生硬，想客人所想，提供客人所需，要照顧到每一位客人的情緒，我們的服務不能走形式走過場，得是發自內心的，才能讓顧客認同，就像您好，歡迎光臨之類的問候，別搞得猶如執行任務一樣一臉木然，笑一笑，只要是發自內心的，客人自然能感受得到，你們都要知道，顧客才是大傢伙兒的衣食父母，所以顧客永遠都是對的。」頗為年輕的男店長，親自在賣場中巡視，在一處品牌電視展示區，對兩名廠家聯合銷售導購詳細輔導。

    「大老闆~~~」

    就在男店長抓緊時間，往別的展示區去，一回身的過程中，看到林磊當真是嚇了他一激靈。

    「今天還行，至少算是過得去，導購員的問候，雖說是刻意了一些，但禮多人不怪，我們就要提供這樣的標準，見人我們就要敬稱，一天兩天或許感覺有些唐突，可是時間一長，就能體現出我們服務的與眾不同之處，這個標準既然能做出來，就不能降下去了，不論是服務還是經營，重要的是堅持。」林磊對男店長笑道。

    「將高品質的服務，做成我們的傳統嗎？」男店長不敢有任何的疏忽大意。

    「挺不錯的，這才有個店長的樣，你一個店的成功與否，同店裡老大有著直接的關係，作為店長享得了繁華是一方面，但更重要的是渡得過困難，好好干，你的每一分付出才不會失去意義，只要你肯用心，店裡繁華了，你自然能享受到成果。」林磊對男店長稍稍流露出認可之意。

    「今天開業有點兒晚了，主要是給員工開了個早會，將昨天在總部總結的各方面缺陷，告訴給大家，希望今天開業之後能出一些效果。」男店長並沒有自滿，在林磊面前反而有些忐忑。

    「即便是扶不起的阿斗，拉一拉拖一拖他也能走兩步，這不是短期抓一抓，給陳總給劉總或是給我看的，我們所追求的，是長期高品質的服務，不管是對我們經營內部而言，還是對顧客都要形成有內涵的服務文化，底蘊在於慢慢的積累，而有底蘊的服務文化，則是可以相互感染和傳播，現在電器商這一塊的市場競爭，還不是太充分，在某種程度而言，還是屬於賣方市場，但以後一定會有市場競爭激烈的時候，價格戰和銷售戰是競爭的利器，但我們在此基礎上還要拼服務拼口碑。」林磊語重心長對男店長道。

    「想要贏得顧客的忠實度，高質量的服務確實是重點，老闆要不要去售後服務接線室看看，我今天特意安排了一個店裡的主管，為售後服務熱線解決問題，並且做售後的溝通工作。」男店長徵詢著林磊的意見。

    「這邊是售後服務熱線總部吧？錦繡電器前段時間，售後服務出現一系列的問題，你也是難逃其責，主要還是不夠重視，當然，現在七家錦繡電器的綜合賣場，也是剛剛起來，不論是維修、退換，以及解決各種各樣問題的條件，我們確實有著底子薄經驗淺的客觀因素，但這不能成為推脫的理由，有條件我們要上，沒條件咱們就要創造條件，在交流會上若是有什麼好點子好想法，又或是還有什麼地方支持不足，你們這些做店長的盡可以提，我要得就是把錦繡電器做成有聲譽有信譽的家電綜合賣場。」林磊點了點頭，對男店長沉穩道。

    「售後服務接線室在二樓，以前是四個接線員，今天我又安排上去了六個實習的，這是劉總一早打電話布置的，以後可能還得往各個賣場分。」男店長一邊走，一邊對林磊介紹道。

    「咱們現在的賣場，普遍是占各個商場的一個樓層，你們這邊旗艦店占了兩層，還算是相對多的，再加上錦繡超市的話，都已經達到三層了，感覺能施展開嗎？」林磊淡淡對男店長問道。

    「不太好協調，如果都是錦繡系內部的公司，應該問題不大，但是對外就不一樣了，商場其它樓層的外方，做得好做得壞的，也是參差不齊，很難達到咱們理想中的狀態，就拿這個商場開門為例，必須得安排一個錦繡物業的保安，外方不是沒保安，但我們若不自己安排，就不好做到細緻的掌握。」男店長對林磊匯報著情況。

    「像咱們所選的商場，外方肯定是不好做，因為多是被咱們錦繡電器占一層給隔開了，不容易產生大型購物中心那種呼應式經營，其實最為理想的情況，就是將超市和錦繡電器都放在地下一層，上面高檔購物中心各層則是連在一起，再往上就是餐飲影院，不過這得建地面積夠大才行。」林磊笑著搖了搖頭。

    到了商場二層錦繡電器的售後服務接線室，男店長一開門，裡面的一眾女接線員，都在儘可能心境放鬆的忙碌當中，顯然是經過了一定的訓練，而且還有一名賣場的主管在當班。

    「各個實體店與倉儲物流的配合怎麼樣？」林磊接過男店長拿到的售後信息匯總，確實是感覺售後工作不簡單，且不是那麼容易做的。

    「目前還都是採用電話聯繫，網絡構架正在搭建之中，其中可能還有一些問題得論證，而且說實話，適應也得需要相當一段時間。」男店長不敢將話說得太滿。

    「想要做吃螃蟹的人，就得在摸索中前行，內部調試的問題不要怕，隨著經營與開闊不斷壯大，肯定會有各式各樣的問題，出來一個我們就解決一個，尤其是在網絡構架上，咱們還能有些助力，總歸比那些要啥沒啥的強。」林磊抹搭著眼皮笑道。

    「今天劉總親自發話了，七個店都要開早會，哪怕是開店遲一些，也要將布置交代下去，尤其是售後服務與溝通這一塊，劉總相當的重視，估計很多買了家電的顧客，她都要親自聯繫！」對於林磊一條一條售後信息看，男店長正色對他道。

    「以為打一兩天電話就能行了？售後的這些爛事兒，根本就是層出不窮，攪牙的客人也不在少數，咱們該把握的原則，還是要有所把握的，不過從另一個方面來看，你們若是能將讓這些事多的客人都折服了，也就說明售後工作做到位了。」林磊玩味笑語，將售後匯總表遞還給了男店長。

    「其實最近這段時間，七家綜合賣場每天的營業額還是非常好的，尤其是在促銷期間，各個家電廠商返利的情況下。」男店長對林磊笑道。

    「搞促銷是個好事兒，一是能提升錦繡電器的知名度，吸引更多的客人，二是對營業額和利潤有明顯的提升，但也不能一味的壓榨家電廠商，這同養雞下蛋是一個道理，得讓雞吃好，也得適當的鍛煉運動，節假日促銷一定要搞，可你們錦繡電器得掌握火候。」林磊抬手笑語，示意男主管不用再跟下去了。

    到了滾梯處，林磊直接乘滾梯去超市。

    儘管有稀稀拉拉的人乘滾梯往超市去，不過一大早偌大的地下一層超市，卻還是顯得比較冷清。

    「嚕！嚕！嚕~~~」

    在地下超市入口處推了一個購物車，看著規模頗大超市中琳琅滿目的商品，林磊不由露出了思量之色。

    「你好，歡迎光臨錦繡超市江邊店……」超市的消防喇叭中，播放著超市的消費提醒，以及今日特價商品，倒是帶給人頗為舒適的感覺。

    「這兒呢。」

    林磊推著購物車溜達了一會兒，才在極為廣闊的超市中，被馬相魁等人發現。

    「你們是真特麼能買啊！」

    看到馬相魁等人一人一個購物車，幾乎都裝滿了的情況，林磊不由想到了掃蕩團。

    「這一車能不能有一千塊錢？」

    劉東對著車中滿滿的吃喝笑問，已然是估麼不出來。

    「若是光買小食品什麼的，你得再推一車。」林磊無奈笑語道。

    「你怎麼沒買？」

    對於林磊的購物車空空如也，他之前又一個人溜達錦繡電器賣場，李博文覺得他對買東西並不上心，來這邊明顯是帶有其它的目地。

    「我又不像你們有超市購物卡，況且我也不太願意吃小食品。」林磊向著熟食區那邊看了看，最終還是放棄了。

    「大老闆都沒混到個購物卡啊，你不是要跟著學校去旅遊嗎？得買點兒東西，反正我們也都花不了。」老二陳藺推了一車吃喝，心情顯得格外不錯。