小趙心中憤怒無比,剛想上前說話,卻見女孩開口了。
「我只花了一元錢,就算這份麵條過了保質期,你們也只用賠償我這一元就夠了,這1000塊錢真的太多了,我不能要。」
麵條過期,賠償1000元?
小趙頓時停住了腳步,呆呆的望著女孩,腦中有些反應不過來。
賠償麵條,怎麼會和1000元掛鉤?
1000塊錢,能買幾千斤麵條了吧?
正當小趙百思不得其解之時,卻見工作人員,滿臉歉意的說道:
「女士,麵條過期,本來就是我們疏忽的問題,按照規章制度,如果您不接受這1000元賠償,我們整個小組都會被扣掉當月工資,你就算是幫幫我們,好不好?」
「我不會投訴你們的,你就把錢收回去吧,這樣我拿十元錢,剩下的都還給你們。」
眼見有人關注,女孩不再堅持,但是卻依舊不肯拿員工的賠償。
她昨天晚上買了一份麵條,因為回家太晚又比較累,所以沒有吃飯,結果今天早晨在看的時候,卻發現這份麵條有點變酸了。
其實也沒有問題。
麵食本來就不是保鮮很長的東西,再加上魔都的天氣潮濕悶熱,放一晚上就過期是很正常的。
但是麵條上有個保鮮期,算算時間,至少還要等半天才應該過保質期。
女孩也只是閒來無聊,所以才拿著這份麵條過來試一試,想驗證一下曼妮的服務是不是真的這麼好。
本來就是沒事找事,但她沒有想到,自己的一個過於苛刻的要求,竟然闖了這麼大的禍。
當她把麵條拿來之時,生鮮貨主的所有員工,竟然都像是犯了天大的錯一樣,一個個向她道歉。
鬧到最後,甚至引來了曼妮白貨的主管,強烈批評做事的員工,而且要扣除整個貨架11名員工的當月所有獎金。
女孩幾乎被嚇傻了。
按照過往的經驗,就算是賠償,人家也只會賠償他一元錢,充其量再要個來往路費,十元也就了不起了。
最重要的是,他終於知道曼妮百貨的規矩有多嚴呢。
這份麵條嚴格來說並沒有標錯保鮮期,只是因為當時的價錢墨水不夠,因此漏打了適用的溫度。
就這麼一丁點小錯,曼妮百貨竟然將他請到了問題辦公室,和他商討應對策略。
賠償1000元,召回所有當日售賣掉的麵條!
按照會員留下的信息一一排查,賣出去多少就賠償多少人,如果對方已經吃了,立刻帶去醫院做健康檢查!
女孩被這個賠償嚇呆了。
她拼命解釋,自己不想把事情鬧這麼大,然而規矩就是規矩!
「我不投訴了,我現在把投訴撤銷,你們看能行嗎?」
女孩哭喪著臉說道。
此時的女孩,恨不得抽自己一個嘴巴。
她簡直恨死自己了。
明明只是閒的無聊,為什麼不去外面逛街,而是來這裡投訴人家。
大家都不容易,好不容易上一個月的班,竟然就因為自己這麼一個小投訴,而害得丟掉了一整個月的獎金。
扣工資違法,但獎金卻並不違法。
聽說曼妮員工的工資,獎金非常高,這一個投訴,很有可能讓他們損失幾千元之多。
幾千塊錢,就算吃一年麵條,也花不了這麼多錢吧?
「女士,這和您沒有關係,是我們的失誤,所以這份賠償您一定要接受,這筆錢是我們的賠償,是您應得的,您並沒有敲詐勒索我們。」
「我能拿嗎?」
女孩還是有些不安。
「您可以放心,這件事情並不會因此結束,我們會專項處理,等結束之後,我們會把相關問題整理投放到電視和報紙上,歡迎您監督。
如果您覺得哪裡做的不好,我們還可以繼續再改進。」
「沒有什麼好改進的,你們已經做的很好了。」
女孩趕忙繼續解釋,直到被送出曼妮百貨,女孩還是有些沒有反應過來。
就因為一份麵條,自己竟然拿到了1000元的賠償?
而且,不僅僅是自己,當日所有買到麵條的人,都能拿到1000元賠償。
女孩並不知道,剛剛發生的一切,都被一名記者拍了下來。
實際上,不僅僅是小趙記者,很多人都注意到了這裡的狀態。
「保質期出了問題,賠償1000元,這是你們在作秀嗎,還是故意找的演員?」
「其他產品過了保質期,也有這個賠償嗎?」
「哎呀,我肚子感覺好疼,是不是我昨天吃的那個東西也不對?」
一堆人沖了上來,圍著三名工作人員。
魏成峰聞訊趕來,讓三名員工退到自己身後,然後大聲說道:
「各位顧客,只要確實能證明是我們商超的問題,我們都會有賠償。
至於賠償多少,請各位查看我們擺放在門口的曼妮百貨權益書,我們一定全心全意為顧客服務,但只要是人就會出錯,哪怕我們已經竭力避免,也終究有可能犯錯。
賠償不是目的,目的是為了服務好各位顧客。
至於今天的賠償,經過我們調查,是因為油墨出了問題,導致該列印上的溫度區間沒有列印出來。」
「會員用戶不用保留小票,我們後台有會員購買記錄,顧客可以直接憑藉會員卡來作為購物憑證,至於非本店會員,可以通過購物小票來證明您的確購買了我們的產品。
至於其他顧客出現的問題,如果確實是由我們引發的,請您提供證據,但如果是無理取鬧,曼妮百貨有自己的專業律師團隊,我們相信法律會還給我們的清白。」
魏成峰被邀請進曼妮團隊,本來就是作為總務人才引進來的。
總務人才,既要處理供應商的問題,也要處理曼妮百貨的各種突發危機。
在這方面,魏成峰做的非常完美,因為他不但處理了現場危機,發現有記者之後,立刻抓住機會,宣傳了一波曼妮的會員。
「各位顧客請注意,曼妮的會員,不僅僅能作為憑證和購物卡,還有各種會員權益,比如各位過生日的時候,請一定記得來曼妮,我們會有神秘禮物相贈。
再比如,趕上會員前一日,不僅僅能拿到相應的會員折扣,還會有一些特殊的會員小禮品,雖然價值不高,但也是我們的一番心意。」
「經理到底是什麼禮物,我們家離得遠,如果我們上百公里趕過來只發一雙筷子,你這不是耍我們玩嘛?」
有顧客說道。
聽聞此言,魏成峰立刻笑了笑。
筷子?
他如果給筷子,陳慶宇會撕了他!
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