測試廣告1兩點四十五,經開區熱鬧又安靜,處處廠房裡,機器轟鳴不息,棋盤狀的路上,卻少有行人和車輛。燃武閣 m.ranwuge.com
周晨在這時匆匆趕回辦公室,下樓到門口的汪馨蘊,習慣性的看向後排,沒有人,只有各種盒子,咦……她老闆從副駕下來,「準備好了嗎?」
「大家已經上線。」汪馨蘊機械的回答著他的問題,兀自看著人下來後,副駕上留下的那些禮盒,看起來,車上也就是郭浩那沒放東西。
這是把一家禮品店帶回來了嗎。
或者是,車是開著窗,從一個放滿禮品的倉庫里衝出來的?
「叫幾個人整理一下,分一分。」周晨又交待了一句。
叔叔們,實在是太熱情,也實在是太富庶,家裡隨隨便便,都能拿得出那麼多東西,也就是這輛奔馳不能裝,不然,開一輛卡車去,也能滿載而歸。
汪馨蘊看著幾乎是彈起來的尾箱蓋,喃喃道,「這麼多!」
「搬吧,」郭浩對跑下來的幾個人說,「幸虧交警認識我們這輛車,也看到老闆就在車上,不然,怕是少不了一張罰單。」
汪馨蘊已經興致勃勃的翻看起來,這樣的時候,就沒幾個女孩子能忍住不動手的,邊翻邊大聲吩咐,「這是月餅,這是月餅……放到一起,」
「這是茶葉、茶葉……哦,咖啡,也放到一起,」
「這是大閘蟹,這是……」她突然有些臉紅,「把這些海產放一塊。」
老闆的這些叔叔都在想什麼啊,竟然那麼一包海馬,他才多大,還未成年好不好。
這海參看起來就不錯,「這個?」她翻到一個纏著好多膠帶的白板紙盒,看向郭浩,這是放錯地方了吧。
「這應該是最貴重的,」郭浩說,「一整塊的魚翅!」
這是老闆最豪的那位叔叔,船廠的徐老闆送的,不收不行。
汪馨蘊和那兩個助理頓時都是眼睛一亮,真土豪!
所以,連富豪的叔叔,都是土豪嗎……
……
周晨已經在樓上和晨嶶餐廳的經理們視頻開會。
參會的人並不多,三個城市七家餐廳的經理,外加朱達明等三位廚師團隊的代表。
周老闆開會,向來直來直去,一打了招呼就直接發問,「從開第一家店開始,我們就強調,服務,服務,還是服務!」
「一定要給我們的用戶,提供行業一流的服務,並且,之後只能進一步改善和提高,但現實,正在向我們擔憂的方向發展。」
「整體來說,除了新開的門店,其它6家開業超過半年的門店,我們的服務水準,都呈下降趨勢,」他看著都是拿著高薪的經理們,「這方面,大家有什麼辦法?」
杭城首家門店的經理開口,「周總,我們餐廳的服務水準並沒有……」
周晨打斷了他,「也有下滑。」
他說的這些,並不是為了鞭策這些經理們而說的套話,而是自己親自去看過後的結論。
之所以回來的第一天,就召集這些餐廳的經理們開會,是因為,餐廳畢竟是以他和肖嶶的名字命名,在剛和天仙在沙漠散心幾天後,他下意識的想要重視一下餐廳的工作。
真說起來,他平時對餐廳也一貫很重視。
說起來有些搞笑的是,因為安聯目前還沒有上廣告,所以身家超百億的周老闆,除了因為陰跌不止的銅期貨,依然在源源不斷的給他賺美元之外,每天還能給他帶來現金收入的,竟然只有晨嶶餐廳。
7家店日均總入賬的現金,在35萬至40萬之間,月均穩穩過千萬。
其中表現最好的,依然是從頭至尾,由他親自開起來的首家晨嶶,雖然開業的第一天,創下了超過15萬3千2的佳績,現在沒有一天能超過乃至是接近10萬,但沒有一天的流水,低於過8萬。
可以說,非常符合他的預想。
這樣好的業績,除了餐廳二次元的特色、以及廚師團隊的出色工作、精準的選址、到位的宣傳……現在可能還要加上他個人的影響之外,一流的服務,是晨嶶餐廳能這麼受歡迎,翻台率普遍在4以上的基石。
能提供這樣一流服務的主要原因,除了經常性的培訓、有效的激勵措施,超過一般餐廳至少30%的人員配備,也是主要原因。
而無論是經常性的培訓,還是更多的人員配備,以及有效的激勵措施——這其中,超過同行的薪水肯定是最有效的激勵之一,目前晨嶶員工的工資,是同行的至少1.5倍,這些都意味著成本的極大提高。
整體成本哪怕提高兩成或更多,周晨並不是太在乎,他想要的是一家事實上的高贊餐廳。
問題是,在付出這樣的代價之後,整體的服務水準,正像他擔心的那樣去發展。
經過精心培訓,還拿著至少是同行1.5倍薪水的員工們,剛開始的時候,都幹勁十足,積極主動的為顧客提供服務,慢慢的,在工作時間長了以後,普遍不像一開始那樣珍惜這份工作。
這是我們的通病,時間久了,好多事都會覺得習以為常,理當如此。
不說其它,就說一開始的時候,從經理到主管到服務員,每個人的笑容,都是你能感受得到的真摯的熱情,後來還是類似的熱情,只是明顯不那麼真摯,接下來,熱情也明顯褪色,職業卻綽綽余余……
這是7家餐廳中的6家,目前普遍的服務水準。
好在是,還沒有退化到那種僅僅稱得上禮貌的水準——那其實是好多餐廳,比如那些自詡有格調有檔次的餐廳,包括那兩家在國內所向披靡的洋快餐,所能提供的最好的服務水準,也是周晨認為完全不能接受的底線。
從目前的形勢來看,晨嶶的整體服務水準,滑向他不能接受的底線的速度,遠超他的預計。
不想想辦法,他覺得,怕是過不了幾年,就會對不起這個名字。
只是,在他這個平素隨和的老闆,這樣嚴肅起來,並且很不給面子的打斷了那位想為自己的餐廳,也就是自己的工作辯護的經理的話,並直接下了意味著不說他工作不力,至少有待提高的結論後,其它人,一時都有些不敢開口……測試廣告2
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