我生卿未生 （26）

    因為昨天欣欣接待這個顧客的時候，有老闆在旁邊，所以蘇慕從來沒有考慮過會有返工這種問題的出現。畢竟老闆曾經無數次告訴過她，必須要顧客對作品完全滿意之後，這件作品才算是徹底完成。她以為有老闆在這裡，根本不會出現這樣低級的問題。但事實上，當顧客表示他需要做出的更改的時候，蘇慕覺得，他說的這些事情，是她作為一個新手都不會犯的錯誤。

    可現在問題就是這樣真實存在著，並且需要她去解決。

    蘇慕完全不知道要怎樣表達自己此時的心情，當她真切地看見顧客手中的作品的時候，她甚至覺得，如果自己是這名顧客的話，昨天她一定會要求欣欣為她重新做的。因為這件作品上存在的問題比他形容的可嚴重多了，別說是配飾不合適，就是上面刻的字，在蘇慕看來，隨便敲敲都比現在這樣好看。這根本就不能算是一件成功的作品，如果來實習的人把東西做成這個樣子，那她銷售做的再好，蘇慕都不會要的。

    她開始不理解為什麼一直強調作品質量的老闆一定要留下這個女孩子了。

    實習兩個月連這種最基本的東西都做不好，未免也太說不過去了。

    萬幸的是，顧客倒是十分善解人意，在蘇慕觀察作品整體的時候，不好意思地把沒刻好這種事情全攬在了自己身上，一直重複自己笨手笨腳什麼也做不好。蘇慕覺得心裡有些過意不去，態度也就更加好了起來。她先是徵求了一下對方的意見，確認是不是能在這個基礎上幫他做一些休整，在得到同意之後，她就立刻動手，把能夠彌補的地方全部都重新做了一遍。

    太嚴重的地方是沒有辦法修改的，比如刻字的地方，幾乎錘子落下去之後就沒有任何修改的餘地了。所以每次在顧客想要刻字之前，蘇慕都會事先和顧客確認好要刻的字，並且幫助顧客確定刻字的合適位置，這些都落實下來之後，蘇慕會在材料上事先幫助顧客畫出輔助線，以防顧客自己找不好位置，還要讓顧客先在其他材料上練練手，等到顧客熟悉了工具的使用方法，她才會讓顧客在自己的材料上操作。

    雖然這樣做會花費很久的時間，但是這卻是節約材料以及避免錯誤的最有效的方式。因為店鋪只會提供一次材料，而這部分材料只夠完成一樣作品，完全沒有剩餘，也就是說，如果顧客對自己的作品不滿意的話，除非再花同樣的錢買一份材料，不然是不可能有重來一次的機會的。很多顧客在前期介紹的時候是可以接受這樣的規定的，可是一旦出現問題，導致他們對自己的作品不滿意的話，就會引起後續很多問題的出現，更會影響其他顧客的體驗。

    就是為了防止的事情發生，所以不止老闆不停地強調操作問題，蘇慕也會和員工們反覆強調。在此之前真的從來沒有發生過這樣的狀況，卻沒想到今天蘇慕就要處理這樣問題。

    好在這個顧客沒有那麼苛刻，不然的話，蘇慕這不知道要怎麼和人家解釋。

    可就在這個瞬間，蘇慕覺得自己有必要和老闆談談這個欣欣的問題了。

    有的錯誤是可以包容的，但有些不負責的，不值得被包容。

    蘇慕在想著如何同老闆說欣欣這件事的時候，也盡了最大的努力幫助顧客解決了他所有的要求，兩個人前前後後花了一個半小時的時間才算是把這個作品徹底完成。等到作品拋好光，被交予到顧客手上的時候，他連連誇讚蘇慕專業又耐心，做出來的東西就是比他做的好。

    蘇慕什麼話也沒說，只是一直保持著禮貌的微笑，把顧客送走之後，她長吐了一口氣，然後在群里又重複了一遍注意作品質量的問題。之後她花了很長時間編輯了一條簡訊，儘量做到用詞不偏倚，把今天發生的返工的事情和老闆說了一遍，緊接著，她開始和老闆說起了欣欣的這個問題。

    為了避免無謂的偏袒和解釋，蘇慕一改自己發微信時喜歡一句話發的習慣，把她發現的問題總結到一條微信上給老闆發了過去。之後她也沒有去想如果老闆再發來試圖勸解她包容欣欣的信息她要怎麼回，就直接把聊天界面切到了員工群里，開始提醒其他的兩個員工，如果有欣欣在，一定要多多注意她操作上的問題。

    蘇慕一把這信息發出去，群里登時就炸了起來，三個人你一言我一語的開始發表自己的意見。

    「我不管，反正這人我是伺候不了。」

    「我也是，去年都不知道被她搶了多少單了。」

    「她今年要是還這樣，只搶單寫個名字就不管不顧了，那我肯定不能再幫她幹活了。」

    「可不是，去年她就是，

    只接單，然後後續工作都是我們來做，搞得我們根本就沒空接待顧客了，提成都被她搶走了，我們還得幫她幹活。」

    「你們光是幫她幹活就不錯了，我去年還總因為不幫她幹活挨說然後被逼著幹活呢，我也實在是太可憐了吧。」

    「反正今年一定要統一口徑，如果她再這樣，那就集體罷工唄，反正我是不伺候這個主。」

    「我也是。」

    「我也不伺候。」

    蘇慕在群里一句話都沒有說，只是默默看著她們吐槽，等到她們說得差不多了之後，蘇慕才問了一句：

    「你們就沒有和老闆反映過這種事嗎？」

    「都快把這種事說爛了，那人家一點都沒有在意啊。」

    「你去看看老闆朋友圈，你看看，是不是她一回來就開始給老闆評論了，然後走了就沒聲了。她就那樣人，能哄老闆開心，我們可弄不了她。」

    「蘇慕你就自求多福吧，我們這怎麼也是兩個人，二對一再不濟也能夠保全一個，你那面就你自己，你可千萬別心軟，想著照顧她，不然你提成可真能一分都留不下。你出門可是為了掙錢的，可千萬不能這種人心軟。」