茫茫白晝漫遊 232 進駐「玉皇人家」

    茫茫白晝漫遊正文卷232進駐「玉皇人家」進駐「玉皇人家」，培訓正式開始，盛春成馬上明白，這整個培訓為什麼需要一個月的時間，知道為什麼劉總說，接受培訓是費體力又費腦力的事情，還理解了為什麼要把培訓放在「玉皇人家。」

    米總和他說，這裡就是以後大家的工作環境，在我們的民宿里，「玉皇人家」只能算是中等，以後派大家出去，都是去這樣的地方，這叫作熟悉工作環境。

    那二十三個人，包括盛春成，第一天培訓下來，就有點懵了，感覺開了眼界，又感覺自己這麼多年，怎麼好像是白活了，居然連吃飯、站立、走路都不懂，更別說說話了。

    第一天來給他們培訓的，是從土香園大酒店和他們「人家旅業」，抽調過來的金牌服務員，兩個人從最基本的禮容禮儀開始教，再到站立的時候，人應該怎麼站，既不能雙腿併攏，也不能雙腿分得太開，略小於肩寬是最好的。

    女的要站丁字步，男的雙手要虛握掌，放在前面，不能放在後面，和人說話的時候，雙手又要自然地垂放在身體的兩側，動作不能太僵硬。

    敲門的時候，要用指關節，聲音不能太輕，也不能太重，敲第一下之後，在心裡默數一、二，然後敲第二下，門打開的時候人不能動，要站在門口和客人先問好，或者頷首微笑致意，等客人有動作或反應，你再進去，一切都要有節奏。

    不管在什麼地方，看到有客人經過的時候，你都要停下手裡的動作，站著和客人致意。哪怕是領客人去房間，你走在客人前面，都必須保持半米左右的距離，而且不能顧自己往前走，要微微側著身在客人的右前方行走，走一段路，就要回頭向客人致意，不能冷落了。

    和客人說話，請他或者指向什麼方位的時候，絕對不能用手指，要用手掌示意，只有瘋子才會用手指指著客人說話。

    就是這麼一些簡單的事情，把這二十幾個人搞得人仰馬翻，又要聽，又要記，一會要當客人，一會要當服務員。有三個男孩子，被她們兩個搞得手足無措，都快崩潰了，原來走路沒有問題的，到了後來，不是同手同腳，就是躡手躡腳，像小偷出行。

    反過來，那兩個女服務員，又快被他們搞崩潰了。

    盛春成也覺得，這一天下來，怎麼比自己給人按摩了一天還累，他還不能表現出來。

    第二天開始，除了訓練這個，又增加了新的內容，那就是讓他們每個人都看報，而且還不是其他的報紙，是《人民日報》、《浙江日報》和《杭城日報》這些黨報。

    這裡的大多數人，長這麼大，也沒正經看過這些報紙，現在要求他們，每天必須一有時間就看，可以挑選一份報紙，但這份報紙，在一天之內必須看完，從社論一直看到廣告，我的天，把大家看得臉都綠了，而且，這些報紙有什麼可挑的，不都一樣嘛。

    問題是，現在還有多少人會看報紙啊？他們不理解，連盛春成也不理解，他問米總，要是看新聞的話，大家自己手機上看不就行了，為什麼要看報紙？

    米總和他說，手機上的信息，都是碎片化的，而且看的時候，每個人都是根據自己的喜好，選擇自己想看的，不想看的就滑過去了，我敢保證，你讓他們看一天，最後大家集中看到的，就是哪個明星嫖娼，哪個明星吸毒，誰又和誰傳出緋聞了這些東西。

    「看報紙，不僅僅是讓他們了解國內外大事，還是一種思維方式的訓練和語言邏輯的訓練。」米總和盛春成說。

    除此之外，還讓他們每天看央視的新聞節目，而不是網上的短視頻。

    盛春成明白，這又是思維方式的訓練，不過他還是理解不了，問米總：

    「我們招的不都是按摩師嗎，他們要知道這些幹嘛？」

    「他們是按摩師沒錯，但他們的服務對象不是。」米總說，「現在每天還有看新聞和報紙習慣的，除了退休人員，最大比例的，就是我們的客戶，你們以為有錢人，每天只知道吃喝玩樂嗎？

    「我們是為他們服務的，要想跟得上他們的節拍，和他們交流的時候，還會有共同語言，你至少對他們了解的東西，也知道個一鱗半爪。

    「還有，小盛，你記住了，我們要培訓的是按摩師不錯，但我們需要的，可不是一般的按摩師，而是不一般的按摩師，不然，同樣是按摩，人家憑什麼付我們幾倍的錢？我們的按摩師，和一般按摩店裡的按摩師相比，就是老媽子和月嫂中心的月嫂的區別。」

    盛春成笑了起來，他說：「你這樣一說，我就懂了。」

    那兩個服務員，不僅教他們禮容禮儀和服務技巧，還用她們自己的經驗，教給他們很多怎麼化解尷尬的技巧。

    做他們這樣的服務工作，面對著這樣的客戶群體，最經常碰到的就是，不管男女，有很多顧客，還就是喜歡動手動腳，不是說他們比別人花心，而是，人到了一定程度，會忘乎所以，覺得自己好像無所不能，不在乎別人的感受，已經成為了習慣。

    她們說著的時候，盛春成馬上就想到了蘭總和雲總，甚至老萬。他們幾個，說不定就是「人家旅業」的會員。

    兩位服務員教大家，碰到這樣的客戶的時候，怎麼巧妙地化解尷尬，又不傷和氣，既尊重了客人，也讓客人明白，他也需要尊重你。

    連盛春成聽了，都覺得茅塞頓開，覺得她們教的這些，實用性太強了。

    在她們教大家服務規範，手把手訓練服務細節和技巧的同時，盛春成也開始對大家進行業務培訓。他的培訓，也是先從理論入手，他在牆上掛了人體經絡全圖，分正面、背面和側面，他對著圖，和他們講解什麼是十二正經，什麼是奇經八脈，什麼又是十五絡脈。

    他還在牆上掛了人體穴位圖，和大家說，現在比較公認的，我們人身上大概有五十二個單穴，三百零九個雙穴、五十個經外奇穴，一共七百二十個穴位。

    「但奇穴並沒有被完全包括進去。還有很多沒有固定名稱，也沒有固定位置，但你們以後在實踐中會感覺得到的，這個叫阿是穴，所有加起來，人身上應該有一千多個穴位，其中要害穴和梁山好漢的數量一樣，都是一百零八個。

    「這一百零八個穴位當中，有七十二個，是我們採用按摩手法點、按、揉等等，有利於人體的，還有三十六是致命穴，也就是我們俗稱的「死穴」……」

    「是不是像武打片裡面拍的，一點就會死啊？」有人打斷了盛春成的話。

    盛春成笑道：「沒有那麼誇張，這三十六致命穴平常按摩，是不會有什麼不好的影響，但要是有意外的外力重擊這些穴位，還是會給人帶來巨大的損傷，甚至生命危險。所有這些穴位，還有經絡，我們學按摩的，對他們必須了如指掌，不用看圖，也要能背出來。」

    大家看著牆上的幾張圖，就咂舌了。

    盛春成繼續說：「會背還是最基本的，還要了解每一條經絡相關連的人體器官，對每一個穴位的功效也要了解，不然你們豈不是在客人身上，亂按亂點一通，你們還以為是在搞裝修？」

    大家都笑了起來，搞裝修？盛春成在這一剎那，想到了鍾欣欣和郭爽。

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