逆襲2002 第287章 品牌服務理念

    測試廣告1「宇哥，您的這個想法，我並不反對，只不過，我們怎麼聯繫人家啊，您也說了，現在龍國連一家店都沒有，我們總不能飛到國外去找人家談吧！」

    梁文樂一臉無奈的說道。大筆趣 m.dabiqu.com

    林宇的所有想法，梁文樂都會無條件的舉雙手贊成，這已經成為了他的一種習慣。

    但問題是，安娜蘇在國內根本沒有門店，也沒有經銷商。

    走出國門去主動聯絡，這等於是自降身段，在談判桌上將會非常被動。

    「所以之前帶你們去澳區的時候，讓你們細心吶！」

    林宇說著，從自己的手包里拿出一張名片來。

    上面正好就是安娜蘇設在澳區的門店電話。

    當時林宇就多留了一個心眼，不只收了幾張名表的名片，所有這些一線品牌的名片，他都順手拿了兩張。

    能不能將歸雁廣場打造起來，就看這些品牌的入駐率了。

    2002年，剛好是第一批下崗員工，自主創業之後的一個經濟上升期。

    林宇深信，飽暖思淫慾這句話是不會錯的。

    當然，所謂的淫慾，並非是那種男女之事，而是欲望的膨脹。

    隨著人們手裡的錢越來越多，很多人已經不滿足於簡單的溫飽，而是將目光投向了奢侈品。

    當時國內的奢侈品市場非常匱乏，因此，很多先富起來的人，就把目光對準了黃金飾品。

    而當年，大街小巷上，充斥著那些脖子上帶著一條大金鍊子，手上帶著金燦燦的黃金手鍊的人，就是那個時代最好的縮影。

    並非是這些人沒有品味，而是富人都會有一種慣性思維，就是要通過外在，就與窮人區分開來。

    要的就是這種與眾不同！

    而後來這樣的人越來越少，並非是他們的素質提高了，而是連窮人都買得起這些玩意了，他們就又無法在人群中區分自己了。

    因此，才會將目光都轉向了奢侈品。

    用這些看似不值錢的小玩意，與窮人再次拉開距離。

    而那些金鍊子，大金表，也就成了土鱉的鑑定標識！

    時代就是這樣不停的向前。

    而富人追求的東西，永遠都是那麼另類。

    窮人是根本無法追趕這種步伐的。

    因此，漸漸的，窮人也不再追趕，富人也可以心安理得！

    林宇正是抓住了這批先富起來的人最基本的心理，因此，才有了這樣的打算！

    「宇哥，你這是什麼時候……呃……順的？！」

    梁文樂見林宇的小手包里，還有一摞名片，撇了撇嘴，有些不自然的說道。

    「說什麼呢！」

    林宇抬手就給了梁文樂一巴掌道：「這些名片人家放在那，就是給你拿的，什麼順！光明正大的拿！」

    說完，林宇白了梁文樂一眼，隨手拿起電話，按照名片上的號碼打了過去。

    很快，對面便傳來了一個年輕女孩子的聲音道：「您好！這裡是安娜蘇品牌門店，請問您有什麼需要嗎？」

    「你好，我是內陸的小生意人，聽說你們的門店都是由總公司直接管理的，對嗎？」

    林宇直接自報家門道。

    對面的小美女猶豫了一下道：「是這樣的先生，如果您曾經在我們這裡購買過任何商品，該商品出現了任何讓您不滿意的地方，您都可以對我說！」

    「我會將您反應的問題，立即回饋給總部，在未來四十八小時之內，一定給您一個滿意的答覆！」

    嘶！

    聽到這話，梁文樂略感吃驚的看了林宇一眼。

    四十八小時之內回復？！

    也就是說，安娜蘇解決問題的最長時效，就是四十八小時？！

    我滴個乖乖！

    這個速度的確讓梁文東有些自慚形穢了。

    歸雁山莊就在自己身邊，可也達不到任何問題都在兩天之內就能給顧客一個滿意答覆的地步啊！

    國際品牌就是不一樣啊！

    「我沒有任何問題，我只是希望能與貴公司進行合作，我叫林宇，是白城歸雁山莊的總經理，我們經過研究認為，安娜蘇這個品牌，非常適合我們這裡的消費群體！」

    「所以我們誠心邀請，你們能將門店開到我們的歸雁廣場上來。」

    「而且，我們會做一個專門的品牌介紹區，免費為貴公司做品牌宣傳！」

    林宇直接拋出了一大堆的好處，以及自己的優勢。

    這也是談判的一種手段，如果沒有吸引對方的點，人家是不可能坐下來跟你談的！

    「好的先生，我已經對您的相關信息進行了記錄，將會在一個小時之內，將這些信息如實上

    報給總部！」

    「如果總部方面有任何回應，我會第一時間聯繫您，請問，這部電話的號碼，可以找到您嗎？」

    對面再次傳來小美女柔美的聲音問道。

    林宇點了下頭道：「對，這個號碼就是我的私人手機，隨時可以聯繫到我！」

    「好的先生，祝您生活愉快，再見！」

    說完，對面便掛斷了電話。

    放下電話之後，林宇看了梁文樂一眼道：「有什麼感觸嗎？」

    「呃……解決問題是真快！我們也應該制訂同樣的制度！」

    梁文樂神情肅然的說道。

    什麼叫品牌效應？

    並非那些虛無飄渺的東西，而是最實在，最真心的服務！

    任何問題，都可以在二十四小時或者四十八小時之內，得到滿意的解決。

    這本身就是一種真誠的體現！

    試想一下，任何人只要提起歸雁山莊，首先想到的，不是消費有多貴，而是服務有多好，那麼，歸雁山莊就真的深入人心了！

    正所謂得民心者得天下！

    「嗯，沒錯，時效性，這是大品牌與雜牌貨之間，最大的差距所在，還有一點就是，要向國際看齊！」

    「目前我們歸雁山莊距離國際三四線的服務水準，都有距離，更不要說一線！因此，很多公司的制度都需要重新制定！」

    林宇說完，拿過員工手冊來，在上面圈圈點點的說道：「比如說這一條，凌晨一點後，停止食物供應，每天早上五點起，有熱水供應！」

    「這裡都應該改為，全天候二十四小時！真正高端的酒店或者景區，拼的不是外在有多奢華，而是服務！」

    「對於景區或者酒店來說，最高端的服務，就是永遠不向顧客說no！當然，在法律允許的範圍內，只要顧客提出的要求，就是我們服務的目光和宗旨！」

    林宇正色說道。

    不向顧客說不，這是一個國際通行標準。

    如果想更好的接待來自於國外的遊客，與國際大品牌對接，這是一個最基本的要求！

    這也是為什麼很多地方的景區購物街，都希望能有這些大品牌的入駐，但人家當面拒絕的原因。

    舒適度，才是人家考查的唯一標準，雖說旅遊區的人流量很大，可以擴大自家品牌的認知度。

    可問題就在於，這個認知是個什麼樣的認知。

    如果是對方心情舒暢，對景區服務非常滿意的條件下，感受當然是正面的！

    如果處處都不開心，自己的要求得不到任何滿足，在這種條件下，得到的感受是負面的。

    人家國際品牌也是在意形像的，如果損害了自家的形像，這就等於是負面宣傳！

    「明白了，我這就按照宇哥說的，把這些員工手冊都修改一下，而且，再做一個公示板，如果有人違返了這些條例，被遊客舉報的話，遊客個人可以得到五百元的獎金！」

    梁文樂一臉嚴肅的說道。

    「這個獎金，就從該名員工的工資中扣除！」林宇補充道。

    「明白！」

    說完，梁文樂便快步走出了辦公室。

    楊素素看了一眼林宇，微笑道：「怎麼突然管起山莊的這些小事來了？看來你是打算在歸雁山莊大做文章了！」

    自從歸雁山莊開業以來，林宇幾乎沒怎麼管過這些瑣事，都是在大事上拿主意，把握方向，通常這些細枝末節的小事，都是由梁文樂和楊素素來操持的。

    「歸雁山莊下一步，能不能更上一層樓，就看當下了，你覺得我們為什麼要給安娜蘇這麼優厚的代遇？！難道就因為它是國際一線品牌？！」

    林宇露出一個神秘的笑容道。

    楊素素凝神沉思了許久，最終還是搖了搖頭，不明白林宇葫蘆里賣的究竟是什麼藥。

    不過以她對林宇的了解，絕對不會平白無故的去討好任何人，更不可能把這麼重大的利益轉手送人！

    「我給你講一個故事！在三國時期，有一個叫范羽的人，他最喜歡幹的事，就是在背後罵曹操，很多人都覺得他活不長了！」

    「但是當這件事傳到了曹操的耳朵里，曹操反而升了他的官，又給他建了府邸，還當眾表揚了他！」

    聽到這，楊素素有些不解的道：「啊？曹操又不傻，為什麼這麼幹啊？」

    「後來，當這件事傳出去之後，無數才學兼備的賢士，都主動要歸順於曹操，甚至以能為曹操效力為榮！」

    林宇淡然笑道。

    「哦！」

    楊素素聽到這，才明白林宇的意思，榜樣的力量啊！

    林宇給了安娜蘇這麼好的條件，只要做出了業績來，其他的國際品牌，根

    本不用林宇去一家家的請，就會自動找上門來！

    到那個時候，林宇就是手握絕對主動權的人，條件還不隨便林宇提嗎？！

    這是拿著一粒芝麻換了個大西瓜啊！

    「原來你打的是這個主意啊！」

    楊素素說著，就在林宇的臉上啵的親了一下。

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