遙望虹霓 第百五十章 盡在掌握

    莊先生看似挺好說話，其實不然，否則為什麼從投訴質量問題到現在，大半個月過去了，仍然沒什麼實質性進展？

    這可不是兩位boss不肯出力，而是莊先生打太極的水平實在太高。筆神閣 bishenge.com

    如果說，林瑤之前只是抱著試試看的心態來處理文先生的投訴，那麼當文先生主動提出承擔他那邊產生的所有費用時，這一切就變了。

    文先生作出讓步在降低了談判難度的同時也斬斷了林瑤的退路。接下來，她與廠家的談判只能成功不能失敗！

    為此，林瑤先打電話給專做進口的同學，詳細諮詢了進口的流程及相關費用。

    接著，她又將莊先生可能會問到的問題，以及應對方式全部在腦子裡過了一遍。

    做完這一切，她撥通了莊先生的手機。

    她的電話很快就被接通，這算得上一個不錯的開端。

    「哎呀，林小姐！客戶那邊有什麼消息了嗎？」

    莊先生說話時，依舊和往常一樣笑嘻嘻的，態度特別好，可是他所說的話卻讓人挺無語的。

    林瑤總覺得，聽他這話的意思，倒像是他蒙受了不白之冤，如今正等著無理取鬧的客戶來向他低頭認錯，為他洗刷冤屈似的。

    話說，他這麼牛氣的倚仗到底是什麼？

    莫非就仗著不良品已經運走，而且錢也已經落袋，客戶拿他無可奈何？

    怪不得文先生堅持，如果問題得不到解決，就不再考慮跟他合作。

    「客戶說，在解決掉那批貨的問題以前，他不會考慮跟您繼續合作。」林瑤說到這裡，頓了頓，反問道：「那您考慮好怎麼處理了嗎？」

    莊先生愣了下，似在琢磨林瑤這番話的真實性，「客戶真這麼說？」

    「是啊！」林瑤嘆了口氣，「原本我也不想來催您的，不過，最近客戶下了好多訂單，唯獨沒有給您那邊的。我不是好奇怪嘛，就問了他一句，結果他就這麼跟我說的。所以，我只好打電話，問問您那邊有什麼好的提議。」

    「這樣啊，可是……」莊先生努力辯解道：「我們廠里做電火開關很多年了，我們一直給xx汽車，xxx汽車做原廠配套，你明白我的意思嗎？我們的產品質量絕對可靠！」

    林瑤沒想到，都這時候了，他還能說出這種掩耳盜鈴的話來。

    她一針見血地指出，「客戶之前發來的照片您也看了，原本我還想讓客戶多寄些樣品過來，可他說他準備將5萬個點火開關全部運回給您，如果您不信，隨時可以過去他那邊看看。」

    「這……怎麼可能呢？」莊先生還在為自己辯解，「我們開廠都快二十年了，從來沒有遇到過這種問題，而且我們可是重合同守信用企業，不可能發不好的產品給客戶。」

    他這番話怎麼聽怎麼覺得不對勁。

    因為他們是「重合同守信用企業」，所以，他們的產品肯定是好的？

    因為他們是「重合同守信用企業」，所以，如果產品有問題也肯定不是他們的問題？

    因為他們是「重合同守信用企業」，所以，就算產品有問題，客戶也應該從找船公司的，從貨運公司，或是從他自己公司找原因，反正不是他們的原因？

    林瑤頭一回聽說，「重合同守信用企業」這塊招牌還能這麼用！

    還真是讓人大開眼界……

    「我當然相信貴公司，要不然，我都沒有必要再給您打這個電話了。」林瑤順著他的話，說道：「那麼作為『重合同守信用企業』，你們遇到類似問題一般會怎麼解決？」

    這算是反將一軍了。

    莊先生的語氣稍稍弱了些，問道：「那客戶的意思究竟是怎麼樣？」

    林瑤正色道：「我問過客戶的意見，他說只要解決這批貨，並且補償他一批新的合格產品，未來我們的合作繼續。而且……」

    她頓了一下，再次開口，「如果您同意的話，他儘快會將那批不良品安排海運，但是相關的費用需要由您來承擔。」

    「你的意思是，退換貨？」這個驚喜來得太突然，莊先生有些不太確定，「這麼說來，我不用給他錢了？」

    補償一批貨物顯然要比直接賠錢容易得多。

    對於一個企業，尤其是私企來說，它能否在行為中立足或是成長起來，最為關鍵的不是擁有多少固定資產，更不是有多少庫存，而是企業的「現金流」是否充足。

    它就好比流動在企業里的血液，沒有它，企業就無法存活。

    按照文先生之前提出的索賠，將近十萬米元的貨款，加上百分之三四十的關稅，以及零零總總的費用，總計超過十五萬米元，折合華國幣將近百萬，這令莊先生望而卻步。

    退換貨就不同了，廠家的產品不是自己憑空捏出來的，他們有自己的下游供應商。

    遇到這類問題，他完全可以一級壓一級，將己方損失無限壓縮，甚至降低為零。

    「莊先生，沒有人會拿退換貨這種事開玩笑。」林瑤語氣平靜中透著篤定，仿佛闡述一個客觀事實，「客戶原本是不同意這麼處理的，我好不容易才讓他同意退換貨。」

    莊先生仍有些不放心，「那……海運費大概有多少？」

    他這句話里有個小陷阱：相關費用不單單是指海運費。

    如果不說清楚，很難說他會不會認賬。

    林瑤早已對此瞭然於胸，「海運費加上國內操作費，大約三到五萬華國幣。」

    三五萬華國幣，說多不多說少也不算少，不過，原本要賠償將近百萬華國幣，相比較而言，這點錢簡直太小意思了。

    莊先生的語氣卻有些遲疑，「這樣啊，容我再考慮考慮。」

    未免夜長夢多，林瑤再下一劑猛藥，「如果您表現得有誠意一點，爽氣一點，我就更有把握說服他承擔國外的費用一點，想必您也知道那些才是大頭！」

    「好好好！我同意換貨！」像是擔心林瑤反悔一樣，莊先生幾乎立刻作出了決定，「那國外的費用就麻煩林小姐幫忙解決了。」

    不經意間，又給她挖了一個坑。

    「我會盡力。」林瑤不慌避開了他的語言陷阱，提示道：「您放心，有這位客戶在，還用擔心這點錢會賺不回來？」

    把時間和精力浪費在算計她上，不如多花點心思抓住客戶！

    「我相信你！」莊先生沉默片刻後，真心實意道：「謝謝你！林小姐！」

    三方終於就賠償問題初步達成一致。

    林瑤掛斷電話後，先向林雲匯報了這一進展，然後迫不及待地寫了郵件給文先生，告訴他這個好消息。

    呃，這對文先生來說算不得什麼好消息，畢竟按照這個處理方式，他仍然是三方中遭受損失最大的。

    也許是唯一真正遭受損失的一方。

    轉眼已是下班時間，其他人陸續離開，林瑤卻沒有急著回家。

    文先生那邊的效率向來很高，而且從東南亞運回華國用不了多久，林瑤估摸著，她很快就需要處理「進口貨物」了。

    在那之前，她必須將自己諮詢到的信息仔細梳理，反覆確定。

    進口報關流程是指進口貨物時需辦理的流程，步驟包括簽訂進口代理合同→辦理相關許可證→安排付款→外商發貨→審核進口單據→換單→三檢及商檢→報關預錄→海關審價→繳納稅金→海關查驗→放行貨物→提貨→動植物檢驗檢疫→送貨至倉庫→結算單據留存→完成。

    他們先出貨再退貨，這和普通進口貨物不同，不用付款和繳納進口關稅，但是已經辦理退稅就需要退還之前的出口退稅。

    那麼，進口貨物的注意事項有哪些？

    1.進口單證(裝箱單，發票，貿易合同)等所有單證須與實際貨物一致

    2.裝箱單，發票，貿易合同等單證上的貨物品名必須相同，並且和實際的貨物品名一致

    3.裝箱單上的貨物重量和體積要和提單上的一致，並且要和實際貨物一致。

    ……

    林瑤仔細研究後，發現了一個新的問題，年前出運給文先生那批貨中包含了其他的產品。

    如何向海關等有部門證明退回來的貨來自於原來出口的那批貨，而不是其他說不清來路的物品？

    所以，她還需要找資深進出口公司商量如何處理這批退換貨，避免產生不必要的麻煩和損失。

    細節決定成敗，林瑤知道，在處理退換貨這件事情上面，她必須慎之又慎，將每一個細枝末節的問題反覆分析和確認，直到萬無一失。

    如果不能妥善解決退換貨問題，這不僅會成為橫亘在文先生和凌雲之間的芥蒂，也將成為她職業生涯中的一大污點，再多的功勞都無法將它抹去。

    反之，如果這件事情能夠圓滿解決，凌雲和文先生的合作前景將會更加廣闊而美好。

    她真真切切地感受到，成功或是失敗，光榮或是恥辱，未來會如何全在這一刻她的手中！

    林瑤在站落地窗前，遙望天邊最後一縷晚霞，她的唇畔漸漸勾起一抹淺笑。