重生之科技新貴 第527章 原來是客服服務產業

    測試廣告1    像太極集團這樣有大量醫療機構的企業，做整形業務其實非常適合，可以短時間內就將這塊業務開遍全國。茶壺小說網 m.chahu123.com

    而且還能藉助百姓對他們醫療機構的信賴度，比普通的小作坊式整形醫院更容易得到百姓的認可。

    這也是裴晴提出這個建議的原因之一，而且他們這些正規醫療機構做這些事情，還能提升整個行業的水平。

    但是葉子書認為，這樣的整形帶來的隱患非常大, 越是在自己聲望正隆的時候，也是要愛惜羽毛。

    當然，也不是說看到這個行業就無動於衷，而是要有確實可行的技術，隱患儘量減少到可承擔的地步。

    說實話，按照葉子書個人的感情而言, 天然美才是真的美，整形看上去很漂亮, 但是卻透露出一股虛假和不自然。

    但是他也無法改變一些東西, 社會滾滾向前發展，他就算能力再大，也不得不被時代的洪流裹挾前進，半點不由人。

    所以他認為要解決這個問題，必須要拿出更高的技術，從真正意義上讓人變得更美，而不是這種修修補補得來的美。

    現在他手頭上的事情太多了，根本就無暇理會這種不太重要的業務，等到手頭上事情少的時候，他會再研究這些技術問題。

    裴晴雖然略顯失望，但是也沒有爭取，一旦葉子書以這種肯定的口氣否定一項業務，那就說明他心意已決。

    更何況裴晴本人也覺得目前的技術確實有點不靠譜，表面上的好看，無法掩蓋背後的隱患，一旦出現一例事故, 將會給太極集團造成很嚴重的損失。

    那些小機構出了問題, 大不了就賠點錢，機構換個名字，依然可以在大街上招搖撞騙，依然會有很多不明真相的人趨之若鶩。

    但是他們不能這麼做，相比起小機構而言，他們的顧慮確實要多得多，而這種顧慮也是百姓信任他們的基礎之一。

    「那美容產業總部也放到成都？」裴晴問道。

    「也放到那邊吧，沒有必要過於分散。」葉子書說道。

    裴晴聽後點了點頭，這事算是有了定論，然後又好奇地問道：「那你給合肥那邊什麼產業？」

    「其實也沒有什麼神秘的，你也知道現代商業社會，客服服務是必不可少的，以前都是企業自己組建客服部門，解決消費者的一些問題。

    這對很多企業而言，成本其實非常高，而且客服服務也是一個專業性很強的業務，普通企業做起來也不容易。

    如果我們建立一家專業的客服服務企業，給這些企業提供客服服務, 他們就不用自己組建客服中心了, 對消費者的體驗也是一種提升。

    所以我打算讓鳳凰科技公司在合肥建立全球客服服務中心，總部也在那邊，這個行業用工人數不少，且營收規模同樣非常龐大，很有發展潛力。」

    聽到葉子書這麼說，裴晴露出了恍然大悟的表情，太極集團自己就有客服服務需求，每年也投入了不少的資金支持這項業務。

    相信其他企業，稍微有點規模的企業，客服服務都是必不可少的需求，這涉及到他們的服務質量，客服服務的質量高低甚至會影響他們的商譽度和市場競爭優劣。

    現在只不過是將本來由各個企業建立的客服服務集中起來，交給專業的機構來代理，從而減少企業在這方面的成本。

    而客服服務想要降低成本，必須要有非常多的軟硬體支持，鳳凰科技公司領銜這個項目，也就一點不奇怪了。

    「可是這個行業，想要快速發展壯大也不容易，一是人員培訓很難迅速跟上，二是國內目前客服市場規模有限，需要時間積累。

    更何況這個行業雖然市場規模比較大，但是盈利能力不一定很強，一旦有其他資本關注到這個行業，競爭瞬間就變得非常激烈。」裴晴分析道。

    她的這些話都沒錯，客服服務人員不僅需要語言標準，而且還需要一定的專業知識，不然提供的客服服務也是隔靴搔癢，無法真正解決消費者的問題。

    前世我國的客服市場規模在4000億元以上，在這個年代客服市場能有幾百億元就不錯了，客服服務還沒有普遍受到企業的重視。

    而且客服服務雖然需要一整套軟硬體設備的支持，看似門檻很高，但是只要資本有需求，這些都不算問題。

    到時候資本群雄逐鹿，每單的報價只會越來越低，加上人員薪酬的不斷上漲，資本獲利的空間只會越來越小。

    在裴晴看來，這樣的行業實在是和葉子書的身份不匹配，以葉子書的才能，應該干一些別人沒法干、利潤率非常高、競爭較小的行業。

    葉子書笑著說道：「你的分析按照正常情況來說，確實沒錯，但是鳳凰科技公司來做這個可不僅因為他們的軟體做得好。

    我們既然進軍客服行業，肯定是以全球為市場為目標，如果只是國內市場，短期內卻是難以滿足我們的胃口。

    還有，你別忘了我們可是有人工智慧技術，如果是純人力做這一塊，是很難迅速將這塊業務做大做強，特別是國際化方面，存在種種困難。

    但是人工智慧卻沒有這個煩惱，可謂是精通各國各地方語種，同時又學富五車，反應速度更是人力所不能比的。

    可以說，建立以人工智慧為基礎的全球客服中心，我們有信心短時間內將全球客服服務納入到我們的業務範圍。

    如果這些目標能夠達成，一兩年內催生一個萬億元的產業並不是什麼難事，全球客服市場絕對有這個規模和體量。」

    裴晴聽到他提到人工智慧，頓時一臉恍然大悟，對人工智慧她現在也算是比較熟悉，智能醫療系統目前已經部署使用，效果非常不錯。

    今後再結合先進的醫療設備，智能醫療系統帶來的便利和服務的提升，將會進一步顯現，對於人工智慧的威力，她自認為有些認知。

    只是沒想到人工智慧還能參與客服服務，凡是需要和人溝通的業務，機器和程序無論做得再好，總是有些差距。

    她卻不知道，葉子書已經將人工智慧進行了升級，現在的人工智慧除了不能創新之外，根本就無法區分出來是人工智慧還是正常人類。

    就成本和服務效率來說，可以吊打全世界所有客服服務企業，企業基於自身利益考慮，肯定會將這塊業務交給他們代理。

    更何況服務質量比人工服務質量還要高，特別是一些專業性很高的客服服務，單價可是非常高的。

    「好吧，我沒想到人工智慧已經可以做這些工作了。」裴晴感嘆地說道。

    以前機器只能在重複性勞動上要比人類具有優勢，沒想到這麼快連這種複雜性工作，都要被機器所替代。

    那就意味著只要解決機器人硬體技術難題，就能夠直接造出完全取代人類的機器人，至少能取代巨大部分人的工作。

    想到這裡，裴晴忍不住問道：「按照技術這麼快發展下去，機器人完全取代人類勞動，就在眼前，您告訴我，手裡是否已經有這樣的技術？」

    葉子書想了想，說道：「哪有你想像得那麼美好，機器人硬體技術可是非常複雜的，我現在根本就沒有時間研究。

    更何況就算解決了硬體問題，已經可以替代很多人類的工作，也不是想要推出就推出的，必須要考慮到很多社會問題。

    如果無法很好解決社會問題，我們就算是有再先進的機器人技術，也只能小範圍的使用，根本就不能快速推廣出去。」

    其實機器人技術，葉子書手裡真的有很多，畢竟他前十年就是用來學習軟體技術的，怎麼可能連機器人這種跨時代的技術也漏掉。

    只是他沒法拿出來，至少在現階段，他拿出來帶來的隱患很大，而且現在的實力看似很強，其實也沒外界想像得那麼強。

    機器人如果真要拿出來，必須要保證能夠造福普通人，而不是將普通人的工作給簡單的剝奪，這會帶來巨大的社會不穩定。

    而且我國現階段正是社會轉型的時期，很多東西其實有多欠缺，在這些東西不補齊之前，拿出來的話，後果更是難以預料。

    所以就是裴晴當面問，葉子書也只能否認，一旦承認了，不管他手裡到底有沒有，都會給他帶來很大的麻煩。

    聽到他這麼說，裴晴竟然有鬆了口氣的感覺，別覺得機器人的存在對他們這些高層沒影響，其實影響非常大。

    機器人取代高管並不是不可能，甚至有可能高管就是第一批被取代的人，因為機器人更忠誠，能力也不比他們差，對老闆來說是個福音。

    唯一比較難以替代的就是高級科研人員，這裡面不僅包括理工科，也包括社科類的科研人員。

    葉子書也看見了裴晴的微表情，只是當做沒看見，這種事情不適合拿出來說，而且純機器人的社會治理，他其實也不放心。

    連上天的傑作人類都有各種問題，更何況是人類造出來的機器人，以防萬一，必要的後手是不可或缺的。測試廣告2