重生1988之混也是種生活 第171章 反饋、機密、命脈

    測試廣告1七月中下旬，鑄投商貿的四合院本部。筆下樂  www.bixiale.com

    一眾高管及七八個部門負責人都坐到了會議室里，人人臉上都帶著既興奮又緊張的表情。

    嚴主任見到人到齊了，咳了咳：「截止現在，我們工友之家的o2o項目剛好半個月，今天把大家召集起來，一來是聽取一下這個項目的進展報告，二來則是商量一下這個項目有什麼需要改進的地方沒有。」

    「下面，由市場部總監陳翔來匯報本項目的進展情況！」

    不等掌聲響起，陳翔便站了起來，拿著手裡的數據統計表說道到：

    「截止目前為止，全國工友之家網點一共700個，分布於6個省份，87個城市。」

    「而自打公司開始籌備o2o項目以來，在諸位市場部同事和店長的不懈努力下，已與1135家生產企業達成了試銷協議，如果進展順利，將更換為長期合作協議。」

    「為了能配合o2o的順利開展，在楊總和嚴主任的不懈努力下，我們成功與華夏郵政齊魯分公司達成了合作，對方以惠民試點項目的名義，給我們撥出了300餘輛大型廂車，用於專項物流；而對應的，我們也緊急招聘了470名快遞專員，用於末端配送。」

    「接下來，便是本次o2o項目半個月試水的成績單了……」

    「7月3日，o2o項目開始試水，當日註冊用戶數14360名，當日下單數量約26萬單，當日下單金額……476萬元。」

    「7月4日……」

    「7月18日，也就是昨天，新增註冊用戶數29萬名，當日下單數量146萬單（包含舊用戶下單），當日下單金額276萬元。」

    「截止目前為止，工友之家o2o項目半個月累計註冊用戶數量397萬人，日均增幅27」

    「累計下單數量139萬單，日平均下單數量927萬單，日均增幅31。」

    「累計下單金額1762萬元，日平均下單金額1176萬元，日均增幅43。」

    「而截止目前為止，客戶的購物滿意度超過983，退換貨率不足1。」

    「根據數據檢測和估評，未來的半年裡，我們的訂單量將會一直保持一個較高的增長速度，達到當初我們預測的單店o2o成交額500萬年這個數字不會有任何問題。」

    「因此……我們可以宣布，o2o項目此次的試水，大獲成功！」

    陳翔話音一落，會議室里傳來震天的歡呼。

    等到眾人的聲音小了一點，嚴主任才壓了壓手：「雖然本項目的試水整體是成功的，但是我們也要看到這半個月的運作過程中，我們存在的幾個需要調整和改進的問題。」

    看到嚴主任發話，眾人頓時安靜下來。

    嚴主任的表情開始嚴肅了起來：「首先是人力資源部~吳平！」

    「到！」一個三十多歲的瘦瘦男人站了起來，一臉的忐忑。

    嚴主任淡淡瞟了他一眼：「根據反饋，在頭三天裡，700個網點的1100多名新招店員里，有超過20的人業務不熟練！」

    「新員工的上崗培訓是你們人力資源部負責的，出了這種事，你吳平難辭其咎！」

    吳平一臉苦澀：「嚴總，不是我狡辯，而是人力資源部現在攏共就那麼十多號人，那麼多的網點和新員工，時間又這麼緊，我們的確有些培訓不過來啊！」

    「短短兩個月時間，又要篩選招聘又要上崗培訓，我們部門的每個員工這段時間不是在各個網點就是在去往各個網點的路上，沒有一天休息不說，每天睡覺的時間連8小時都保證不了……」

    「嚴總，不是我叫苦，而是現在公司規模都這麼大了，咱們人力資源部是不是得補充補充人手了？」

    看著吳平有些期望的眼神，嚴主任猶豫了一下，貌似人力資源部的人手的確不太夠，正要發話徵求一下大家的意見時，坐在左側第一排的新任總經理助理萬清猗卻發話了。

    只見萬清猗一臉溫和地看著吳平：「吳經理，你這段時間的辛苦我們都看在眼裡，老實說，你以及人力資源部的各位同僚們都受累了！」

    吳平剛剛露出笑容，想要謙虛一下的時候，萬清猗接著說道：「可是……我覺得，咱們的工作方式是不是能夠變通一下？」

    嗯？

    變通一下是什麼意思？吳平有了一絲不太好的預感。

    果不其然，萬清猗環視了一下眾人：「說起來也羞愧，明明我們的o2o是目前融合了網際網路概念的最先進的商業模式，但是……我們的大部分員工的工作思維卻依舊停留在紙質時代。」

    看著眾人一頭霧水的表情，萬清猗輕輕嘆了口氣：「我們完全可以把所有培訓內容刻錄在空白vcd上，然後發給各個店長，讓那些員工反覆觀看，然後配著電腦實操啊。」

    「我們的用人原則是下崗工人和困難戶優先，他們學歷不高，年紀也大了，因此最重要的就是不斷重複學習和練習——就算我們人力資源部的同僚們教的再好，可是有那麼多城市要跑，單個點的培訓時間又能有多少呢？」

    吳平恍然，然後頗有些面紅耳赤。

    這麼簡單的方法他怎麼沒有想到呢？

    ………………

    嚴主任咳了咳：「好，接下來咱們說存在的第二個問題。」

    「隨著訂單量的不斷激增，我們的物流已經有些跟不上了，目前已經出現了延後交單的現象。」

    「因此有些店長建議，讓我們多與一些民營物流企業合作，尤其是同城配送這一塊，由於我們的配送人員只有單車，速度慢不說，載貨量還少，他們覺得可以把本地配送的當日達服務分包出去。」

    「因此，我徵集一下各位的意見，看有什麼更好的想法沒有？」

    嚴主任話音剛落，眾人便你一句我一句地說了起來，雖然對與民營物流企業合作這事上有分歧，但卻一致贊同把同城當日達服務分包出去。

    嚴主任見到萬清猗只是皺著眉在那坐著，卻一句話不說，出於對楊鑄的尊重，他還是問了句：「萬助理，你有什麼想法沒有？」

    萬清猗輕輕點了點頭：「對於尋找物流企業這一塊，我暫時還是傾向於與華夏郵政這邊擴大合作，就算齊魯分公司這邊無法分出更多的運力來，我們還是可以跟其它省份的分公司進行合作嘛！」

    「有了齊魯分公司的案例在前，再加上可以拉動本地經濟，我想，不管是我們工友之家項目所在的省份也好，跟我們進行合作的商家數量較多的省份也好，應該不會拒絕我們。」

    陸文蘭出口反駁：「可是華夏郵政的配送效率還是有些慢啊，我之前諮詢過一些民營的物流企業了，人家給的價格稍微比華夏郵政低一些不說，最主要的是他們都承諾除了少數地區以外，最少能比華夏郵政快1~2天送達，這一來一去的，中間的區別可不算小。」

    萬清猗搖搖頭：「這件事不能只從財務成本上來衡量。」

    「一來，配送費用和速度的問題，我們可以跟華夏郵政的領導們再談談，憑我們這段時間的業務表現，我認為他們做出讓步的可能性不算小。」

    「二來……我們工友之家項目是要做成全國連鎖的，屆時一些偏遠的省份也會覆蓋到，況且隨著o2o項目的升級，必然會出現城裡下單，送達地卻在偏遠山區的情況，屆時那些民營物流企業肯定不願意接單，這樣會讓我們很被動，但是郵政不一樣，他們是國企，有自己的社會責任在，哪怕送達地是荒無人煙的沙漠無人區，他們也不會拒單。」

    陸文蘭在楊鑄的三申五訴下，自然知道工友之家最寶貴的核心資產就是消費者的信任，因此聽見萬清猗這麼說，頓時沒有了異議。

    看見眾人沒有反駁，萬清猗繼續說道：「至於同城配送當日達這一塊，我的建議是萬萬不能外包出去，」

    「而且不但不能外包，我們還要擴充我們的配送人員隊伍，並為他們配置更高效的交通運輸工具，充分體現出我們工友之家配送服務的卓越性！」

    此言一出，別說陸文蘭了，連嚴主任和陳翔都一臉不可思議地看著她。

    有沒有搞錯？

    工友之家的同城配送當日達服務現在是免費服務，壓根底就是個賠錢貨，你不答應外包也就罷了，權當是為那些下崗工人和困難戶解決生計了，可是你還要斥巨資給他們換交通工具是什麼個鬼？

    莫非你真以為現在鑄投商貿的錢已經多到燒手了？

    看見所有人議論紛紛，陸文蘭等人更是一臉不以為然的樣子，萬清猗無奈之下只能側過臉，對著嚴主任使了個顏色，然後無聲地做了幾個嘴型。

    嚴主任定睛一看，這位空降過來的總經理助理嘴裡無聲吐出來的分明是「機密」、「命脈」兩個詞。

    嚴主任一怔。

    機密？命脈？

    機密好說，裡面指不定還有楊鑄那小子的一些見不得光的算計，不方便給旁人知曉。

    可是命脈又是什麼個鬼？

    工友之家需要構築的核心競爭不是商譽跟產業鏈整合優勢麼？測試廣告2