愛情蜀道難 第32章英文客服工作

    得到一個合適的工作，其實和遇到一個能聊得來的人一樣，也是需要有些緣分的。而這一份工作，也讓我意識到了，合適，是多麼的重要。在這份工作之前的一年多的經歷，對我而言，完全就是浪費時間，打擊自信，曾經讓我幾度陷入困境，多虧同學熱心相助才挺過來。

    第一次接到這家公司的面試通知郵件，看了下地址，感覺有點點遠，我並未作理睬。而第二次接到面試通知時候，我還是有些猶豫，然而，巧合的是，上一份工作的一位同事要去一家公司參加面試，正好和這家在同一棟樓，於是我就陪同方向感極差的她同去，順便也面試了一下。沒想到，就這樣面試成功，然後得知這家公司很快就要搬到另外一個地方去，於是我又開始上班了。而我那位前同事也如願應聘成功。

    公司有一個外貿網站，類似於lightinthebox，產品小到鑰匙扣，手機屏保之類，大到電腦，類目繁多，價格便宜，而且一件包郵，每日成千上萬的訂單。我的職位是英文客服，也就是回復客戶在郵件中提出的問題，然後給予解決，比如訂單沒有寄出，產品漏寄，錯寄，損壞等。

    第一天上班的時候，一個個子不算高的男生給大家開會，而作為客服主管的daisy，也就是那天面試我的女孩，一言不發。那個叫deren的男生氣場很足，剛開始我以為他是老闆，或者至少也是總經理級別的。他用英文講了一大段話，然後問了句「anyquestion」

    然後我就真的問了一個關於產品的問題，結果deren連續幾個「pardon」，我連續幾次重複。這一情景讓我頓時感覺很尷尬，難道我的口語發音就這麼差嗎？

    眼看氣氛有些不妙，deren自動解圍，「fine.iwillbethefirsttospeakchinese」。於是這場會議終於轉為中文會議。

    和我同一天就職的有另外一個女孩，英文名tiffany，倒也比較適合她，嬌小的身材。一般來說，同一段時間到公司的同事因為新人的身份都會比較親近些，我和tiffany也是這樣。

    tiffany相貌一般，但是比較善於打扮，高高地挽著髮髻，絲巾加上針織衫，有點小優雅。第一天上班tiffany就探問我的待遇情況，我才知道自己的工資比她少整整700元，不僅如此，我的試用期也多一個月。這些差別讓tiffany的優越感更加肆無忌憚地通過她的每一個細節表現出來，高高地昂起頭來，帶著自信的微笑。

    2周之後，公司搬到新地方，環境比之前好了很多，離我上班的地方也比較近了些。搬到新地方之後，公司很快新來一位菲律賓女人。這位名叫trisha的菲律賓女人有著深陷的眼眶，深色的皮膚，她的到來，讓我的膚色顯得不至於那麼突出了。

    trisha經常將毛衣搭在身上，毛衣的兩隻袖子繞在脖子上，總是以一種很悠閒的狀態出現在眾人面前，與這種忙忙碌碌的整體氣氛嚴重不符。trisha到來之後，公司在辦公室里擺放了一個咖啡機，但是大家都比較忙，很少想到去用，這個咖啡機於是就成了她的專用。

    每天早上trisha和客服部門一起開會，主管daisy依然是一言不發，安靜地坐在一旁。trisha談話漫無邊際，偶爾提一些建議，要求我們改變服務策略，然後不知怎麼的就開始八卦了，比如倉庫主管的男朋友，然後有時候她還會問在座的各位的個人生活。

    一般情況下，我總是選擇一個比較容易被忽視的地方，所以開會時我總是和tiffany一起坐在離trisha最遠的地方。

    有一次trisha提出一個建議，將每天新進來的郵件優先處理，那些時間比較久的暫時排後。這一點就和之前的規定背道而馳。因為我們一般都是採取先來後到的順序，以避免出現48小時內沒有處理問題的情況。

    對於每天半個小時聽菲律賓口音英語不停地巴拉巴拉，很快大家都覺得厭煩了。對於她偶爾提出的建議，雖然大家私下裡並不很贊成，但是也不能有異議，只得執行。

    然而，會議結束後tiffany沒有按照trisha的說法去做，很快就被daisy發現，在辦公室里當場批評。tiffany有些委屈，表示沒有聽清楚。第二天開會的時候daisy一把將tiffany拉住，將她安排在trisha的旁邊，「這下你就不要再說聽不清楚了」。我看到tiffany在trisha旁邊坐立不安，面紅耳赤。

    然而，她再一次地錯過了trisha的革命性建議，再一次的被當眾批評。

    或許這就是一種不好的預兆，然而當時我並沒有察覺，很快tiffany就離開了公司。

    那天下班之後，同事們一一離開，我也剛收拾好東西，正準備離開，卻見tiffany將水杯放進包里。這一舉動讓我覺得很詫異。於是我就問她「怎麼下班還帶杯子回家？」

    tiffany的神色有異，我們一同走出公司大樓，在門口，她說「我被解僱了」，眼淚在她的眼眶裡轉來轉去，終於流下來了。

    我不知道如何去安慰她，也就沒有多說一句。其實中午的時候，就見她被叫到行政辦公室，看見她拿了一個東西出來。太愛面子的她，不願意讓大家看到這種情況，在座位上強撐了一個下午。

    第二天上午，daisy將我叫到辦公室。在電腦屏幕前，她打開幾個窗口。其中有一封郵件，明明是兩三句就說的清楚的問題，卻回復了一大段，而且頻頻有語法錯誤，讀起來磕磕絆絆。另外有一封，客戶是詢問產品如何使用。對於這種情況，公司的網站上有關於每一類電子產品的說明書，一般發給一個鏈接就好。而這封郵件的回答，卻是一個百度的網址www.baidu.com，我仿佛看到電腦那端客戶抓狂的表情。

    幾封郵件看下來，我開始冒冷汗。

    「這是tiffany的郵件。我想現在你明白了她為什麼會被解僱了吧。我知道你和她同一天來，和她比較親近，我希望這件事不要對你造成影響。雖然你不是英語專業的，但是我觀察了一下，基本沒有什麼問題，需要再熟悉一下，提高效率。」