茫茫白晝漫遊 230 會議室的門開着

    茫茫白晝漫遊正文卷230會議室的門開著會議室的門開著，一個小姑娘出現在門口，她先伸手在敞開的門上敲了敲，然後站在那裡，米總抬頭看了看她，說請進，她這才走了進來。

    小姑娘姓安，身高大概一米六左右，很瘦，體重應該在九十斤上下，她腳上穿著一雙棕紅色的板鞋，身上裡面是一件灰色的套頭衫，外面是一條牛仔的背帶褲，披肩的短髮，整個人看上去很活潑。

    她走到三個人對面，和他們笑笑，說了一聲「你們好」，這才坐下。

    米總看著她的報名表問：「叫你小安，可以嗎？」

    小姑娘笑了起來：「可以的，其實大家都叫我小安。」

    米總也笑了，接著問：「讀完初中，你為什麼沒有繼續上學？」

    「爸媽不讓。」小安說，「他們覺得女孩子讀那麼多書沒用。」

    「我要是沒猜錯的話，家裡應該還有弟弟，弟弟會一直上學。」米總說。

    「對，有一個弟弟，現在讀高二了。」

    「哦，那你會埋怨他們嗎？會不會覺得父母太偏心？」

    「不會。」小安搖了搖頭。

    「為什麼？」米總問。

    「沒什麼好埋怨的，我們那裡的女孩子都這樣，要不是老師往家裡跑得勤，很多人連初中都不會上。」小安說。

    「高中沒上，然後呢？」米總問。

    「然後就來杭城打工了，在工廠里做工人。」

    「現在不想做了？」

    「不是，是工廠原來在城西，現在要搬到海寧去了，我不是不想做工人，而是不想離開城裡，我喜歡在城市裡面。」小安說得很坦率。

    「是這樣，我們這店，雖然是開在杭城城裡，但你們以後不一定都在城裡。」米總說，「你也知道，我們是做民宿的，我們的很多民宿，都在山裡，你們需要經常去這些地方，為客人服務。」

    「那不就是出差嗎？出差沒有問題，到哪裡都可以。」小安說，「出差不是都要回來麼，又不是一直在那裡。」

    「這倒也是。」

    米總笑了起來，她轉頭看看盛春成，盛春成點了點頭，他覺得雖然只是幾句對話，但這小姑娘應對得還蠻得體，最要緊的是，她的普通話里沒有口音，聲音還很好聽。

    盛春成覺得，這其實還蠻重要的，盛春成自己的體會是，你和客人聊天的時候，有口音的普通話，不知道為什麼，總是會給顧客一種不專業的感覺，讓你的技術都會無形中在客人心裡打了折。

    米總和盛春成顯然對小安很滿意，劉立杆坐在那裡沒有吭聲，米總正想說什麼，劉立杆突然開口：

    「好了，謝謝你！」

    米總和盛春成都愣了一下。

    小安站起來，看著他們問：「前面出去的人說，合格的話，你們都是當場錄用的，請問，我是沒被錄取嗎？」

    米總和盛春成沒有說話，劉立杆點點頭說：「對，謝謝你！」

    小安臉上頓顯沮喪，不過還是朝他們鞠了一躬，說了聲「謝謝！」然後轉身朝門口走去。

    她快走到門口的時候，米總好像突然想到了什麼，叫道：

    「小安，回來，回來。」

    小安走了回來，表情複雜地看著米總，米總問：「小安，你手背上的玫瑰紋身是怎麼回事？」

    小安看了看自己的手背，臉紅了起來：「這個是好看看的，淘寶買的。」

    「貼紙啊。」小米轉頭看著劉立杆，劉立杆大笑。

    小安被他笑得莫名其妙，米總說：「你被錄取了，去大會議室等吧。」

    「真的啊！」小安高興得就差跳起來。

    米總看了看手錶，和小安說：「你出去的時候和他們說一聲，上午就先到這裡，一個小時後繼續，對了，你和他們說，已經錄取的和還沒面試的，都安排在會議室里吃中飯。」

    小安連聲說著好好出去了。

    米總瞪著劉立杆，劉立杆笑著：「我怎麼知道現在，連紋身都還有貼的。」

    「少見多怪，差點一個不錯的人選被你斃了。」米總罵道。

    盛春成聽明白了，問：「我們招的人，不能有紋身？」

    「不能有。」米總說，「我們是服務行業，服務行業的人員，身上不能有容易引起顧客好奇或反感的特徵，像紋身、長指甲、過份誇張的化妝和頭髮等等，都必須絕對禁止，服務人員的最高境界……」

    米總說了一半不說了，轉身和劉立杆說：「你的精神，你自己傳達。」

    劉立杆笑笑，說：「服務人員的最高境界，是讓顧客享受到你的服務，但你在他的眼裡，是透明的。」

    盛春成沒明白，問：「這個怎麼說？」

    劉立杆說：「很簡單，比如你去一家店，你一走進去，服務員馬上就過來，笑著和你說你好，問你要買什麼，從她那一方面，她覺得自己這是主動熱情服務，想想，你這時什麼感覺？」

    盛春成說：「我覺得我後悔進來了。」

    「對，過度的熱情服務不僅是無效服務，還會起相反的效果。」劉立杆說，「對你來說，你進了這家店，可能根本就沒打算買東西，只是隨便逛逛，最好都沒有人發現你，你東看西看，看到有什麼吸引你的，這個時候，你剛抬頭，發現服務員朝你走了過來。

    「你問她這個多少錢，她笑著告訴了你，然後閉嘴退到一邊，等到你再問，有沒有其他顏色的時候，她再把其他的顏色介紹給你。

    「所謂的服務就是這樣，在你需要的時候，她才恰如其分地出現，不需要的時候，她就不見了，這樣的店，才是你最喜歡去的店，這樣的服務，才是你需要的。」

    盛春成想了一下，覺得還真的是這樣。

    劉立杆說：「我最討厭的就是，你去理個髮，那理髮師還熱情洋溢地和你套近乎，目的就是想勸你辦會員卡。碰到這樣的，我都和他說，多少錢我給你，但是請你以後我每次來，都給我閉嘴可以嗎？這樣的熱情服務，是不是很討人厭？」

    盛春成笑道：「那是你劉總有錢，要是我，可捨不得給他錢，我只會下次不再去了。」

    有人給他們送進來三盒盒飯，米總問來人：

    「剛剛出去的那小姑娘，是怎麼和你們說的？你複述一遍。」

    來人說：「她說，上午面試結束，下午十二點半正式開始，已經被錄取和還沒面試的，一起去會議室吃飯，吃完，等面試的繼續面試，已經被錄取的，在會議室里繼續等。」

    「不錯，腦子還很清楚，知道把我的一個小時以後，準確定位為十二點半。」米總點了點頭。

    盛春成明白了，原來剛剛米總讓小安帶話出去，也是在繼續考察她。

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