開局：商戰無敵 第97章 智能客服平台上線

    「老闆，吳總強烈要見你一面。」

    「哪個吳總？」楊乾迷糊道。

    「某酷視頻的吳總！」葉瑤瑤無語道。

    這家公司收購過來好像也沒幾天吧，這麼快就忘記了？

    楊乾這才恍然，估計是那邊著急了，這才用上了強烈二字。

    「小天，現在某酷視頻的市值是多少？」楊乾對著公司的人工智慧秘書問道。

    「當前總市值為20.5億美刀。」

    聽到小天的匯報，楊乾臉上露出一副果然如此的表情。

    於是笑著對葉瑤瑤說道：「看來吳總受到的壓力很大呀！」

    「老闆，貌似我們才是這家公司的大股東，市值縮水我們的損失也很大。」葉瑤瑤再次無語道。

    「這點損失無所謂，本來收購他們就不是為了在股票上賺錢。」楊乾無所謂道。

    「那還要不要見面？」葉瑤瑤問道。

    「見一面吧，就安排在明天上午。」楊乾說道。

    隨著星耀文娛的自製劇一路高歌猛進，全球長視頻市場仿佛要被他們血洗一樣，所有類似平台的市值都至少腰斬了。

    就連行業龍頭、業界標杆的奈非，市值也已經跌了超過50%，而且還在下跌，只是比之前下跌慢了些。

    某酷視頻主要市場就在國內，這恰恰又是星耀文娛的大本營，市值從原來50億美刀出頭下跌到20.5億美刀，已經算是很抗跌了。

    原因也很簡單，他們的部分投資者還幻想著作為大股東的星耀文娛會出手救這家公司。

    但也有很多聰明的投資者算是看出來了，星耀文娛之所以收購某酷，不過是為了消滅競爭對手，統一華夏長視頻市場的需要。

    某酷視頻是否賺錢，對他們而言根本不重要。

    問題是投資者還不能指責星耀文娛這種做法，雖然星耀文娛是大股東，但並不參與管理，管理團隊還是以前的那套班子。

    真要細究起來，星耀文娛完全可以說自己也是受害者。

    這不過是個小插曲，今天天權技術公司的智能客服平台正式上線，將為全球所有企業用戶開展客服服務。

    在葉瑤瑤出門後，柴明亮敲門走了進來，向他匯報這套系統上線運營情況。

    「根據我們客服類別，我們的智能服務分為三類：

    第一類是普通客服服務，主要處理客戶投訴、流程化客戶處理、標準化產品介紹等工作。

    第二類是主動型客服服務，主要為用戶提供推銷型服務。

    第三類是技術性客服服務，主要為技術型企業提供客戶問題解答，幫助我們的企業用戶向他們的客戶解決技術性難題或技術性介紹。

    由於三類客服服務需要的難度不同，具備的專業能力也不同，價格存在巨大的差異。」

    楊乾對這個倒是比較理解，普通客服的代表用戶就是電商平台，主要以處理流程化的服務為主，價格最為便宜。

    像很多電商招聘這樣的客服，每天的工資也就100元左右，相當便宜。

    推銷服務就複雜很多，需要掌握客戶心理學，還需要具備極高的語言天賦，這樣的客服服務價格自然要更高。

    第三類就更厲害了，以往主要由專業技術人員擔任，每次服務價格都極為昂貴，服務一次的價格高達上百元都很正常。

    甚至很多時候都是按時間收費，每分鐘上百元都不稀缺，而且涉及的技術難度越大，價格就越高。

    最典型的就是資料庫企業的客服，用戶想要請教資料庫問題出在哪裡，如何解決，按照什麼步驟解決問題等等。

    一般的客服人員根本就做不來，能接這個活的客服，都是資深技術人員。

    像第一類客服服務，分為包天、包月、包年服務，平均每天價格低於100元，包月和包年的話，平均價格更低，例如包年的話，平均一天50元左右。

    但這個套餐也不是服務次數無上限，每天最多提供1000次服務，每月最多提供20萬次服務。

    如果超出上限，用戶需要購買臨時擴容服務，或者服務疊加套餐，提高每日服務次數上限。

    但對很多小電商而言，就算是如此便宜的包天服務價格也覺得貴，因為他們一天的訂單並沒有多少。

    所以還提供了按服務次數收費，每服務一個用戶的價格只需要一兩毛，如果沒客戶也就不需要支出這筆客服費。

    第二類服務的企業就比較複雜了，像銀行、保險、電商推銷企業等等，都可以購買這類服務。

    這類服務不提供包時服務，只提供按次服務，服務一次的價格在1元左右，最低一次也要0.5元。

    第三類服務目標都是高科技和技術性企業，他們需要這類客服為用戶解答問題，提高用戶體驗。

    這類服務根據企業所在行業不同，每次服務的價格也不相同，是根據行業領域和服務時長計費的。

    一般一次服務的價格普遍需要十幾元，甚至高達上百元也不稀奇。

    「以上三類是我們根據客服特點大致分類，除此之外還進行了網絡服務和電話服務分類。

    小主，這個章節後面還有哦，請點擊下一頁繼續閱讀，後面更精彩！

    一般電話服務的價格要比網絡服務的價格貴一倍，跨語種服務價格也要貴一倍。」

    楊乾對他們如何定價並不在乎，只要市場願意買單，就說明他們的定價有競爭力。

    只是他很好奇，有多少企業願意買單。

    於是問道：「到目前為止，有多少大型企業願意和我們合作？」

    此前阿狸明確表示願意合作，後來此事就交給了運營部負責，但國內電商可不只有阿狸，大型電商平台就有三個，還有眾多垂直電商和跨境電商等等。

    這些用戶對客服的需求很大，也是天權技術公司必須要努力占領的市場。

    「這段時間，我們已經和國內三大電商巨頭接觸過，對我們的智能客服服務都比較感興趣。

    特別是阿狸，目前他們內部的客服系統已經和我們的智能客服平台實現了對接，並且表示願意向他們平台的店家推薦我們的智能客服。

    至於另外兩家，我們的工作人員已經在和他們談，估計要不了多久就能有結果。」

    柴明亮對此還是很樂觀的，但楊乾心情複雜且糾結。

    客服產業雖然說不上高大上，人均薪酬也不算高，但提供的就業崗位卻很多，有500萬左右。

    這還是全職客服，並沒有將兼職客服人員算上。

    如果自家的智能客服發展的越好，這些人失業的就越多，但不做的話，國內智能客服產業也在發展，遲早還是會擠壓他們的生存空間。

    煌煌大勢，不是他一個人能阻擋的，只能順勢而為。

    喜歡開局：商戰無敵