和諧分配 第十二節 顧客滿意

    筆神閣 www.bishen8.cc，最快更新和諧分配最新章節！

    重視客戶的反饋，認真解決客戶提出的每一個問題。要知道，產品是為顧客提供的，只有顧客滿意的產品才能暢銷不衰。

    有一天，美國通用汽車公司客戶服務部收到一封信，「這是我為同一件事第二次寫信，我不會怪你們沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。我家有個習慣，就是每天晚餐後，都會以冰淇淋來當飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每次飯後才投票決定要吃哪一種口味，決定後我開車去買。但自從我買了新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。每當我買香草口味冰淇淋時，我從店裡出來車子就發不動。但如果買其他口味，發動就順得很。我對這件事是非常認真的，儘管聽起來很荒謬：為什麼當我買了香草味冰淇淋它就罷工，而我不管什麼時候買其他口味，它就如一尾活龍？為什麼？」

    事實上，客服部的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝地發現這封信是出自一位事業成功、樂觀且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。

    那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又發動不起來了。

    這位工程師之後又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子故障。

    這位思考有邏輯的工程師，到這時還是死不相信這位仁兄的車子對香草味過敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……根據資料顯示，他得出一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。

    為什麼呢？因為，香草冰淇淋是所有口味中最暢銷的，店家為了讓顧客每次都能很快地取拿，將香草口味特別放置在店的前端，其他口味則放置在後端。

    現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會出故障？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關係，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是「蒸氣鎖」。

    因為當這位仁兄買其他口味冰淇淋時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓「蒸氣鎖」有足夠的散熱時間。